Bonjour, @Yenaquisegavent , @THOMAS64110
Quelques réponses :
Orange se permet d'effectuer un déblocage d'emblée dès lors qu'on effleure par inadvertance un lien sur un SMS non sollicité
Je ne suis pas un adepte de la théorie du complot. J'ai tendance à chercher des explications plus rationnelles, sans imaginer des actes volontaires et malfaisants d'Orange (ou d'autres opérateurs sur ce sujet spécifique).
J'ai relaté mon expérience personnelle :
* blocage des options de facturation multimédia, il y a 15 ans et aucun problème jusqu'à ce jour. Sur ce forum, cette action (avec demande éventuelle de remboursement) semble clore le débat dans la quasi totalité des cas mais c'est vrai qu'il existe quelque cas "mystérieux" de temps en temps
* examen de mes factures Orange sur réception et compréhension rapide de tout hors forfait. Je l'ai fait encore, il y a quelques jours, sur une facture pour quelques euros (il s'agissait d'une situation "normale"). Ce n'est pas un manque de confiance vis à vis d'Orange mais une simple rigueur de gestion que j'applique sur toutes mes dépenses. En plus avec des enfants actifs, les factures télécoms demandent plus d'attention.
Pour @THOMAS64110 ,
Dans ton historique détaillé, deux choses me font réagir :
j'ai demandé le blocage quand j'ai ouvert l'abonnement il y a 10 mois, on m'a dis c'est OK.
Il y a pu avoir incompréhension et/ou erreur de la personne du soutien, dont le niveau est pour moins hétérogène. Pour ma part, je fais moi même ce type d'action que je vérifie le plus attentivement possible.
ils ont réouvert une ligne internet sans signature de ma part (je ne parlerai pas sur le pourquoi de la réouverture de la ligne qui est un autre sujet, effectivement bizarre)
et
Même problème avec des offres PLAYVOD et PASS JEUX GAMING, et ce depuis 4 mois : donc je comprend qu'après un interlude en 2021 chez SFR, tu es revenu chez Orange et donc avec un nouveau contrat.
Dans ces deux cas, sans action de ta part, les options multimédias, attachées à ton nouveau contrat, sont ouvertes / activées par défaut et donc la porte est grand ouverte pour Playvod. Je ne sais par quel moyen Playvod crée ton abonnement - action involontaire de ta part ou Playvod "se sert" en toute illégalité.
Dans ton cas, l'explication est là : ce n'est pas parce qu'un jour, sur un contrat précis, tu as tout verrouillé que sur les contrats suivants, complétement indépendants du contrat précédent, ce verrouillage demeure. Bien au contraire, changement de contrat quelque en soit la cause = retour par défaut à autorisation paiement multimédia.
Pour @Yenaquisegavent
Aucune idée de ce qui a pu se passer, en plus tu es chez Sosh que je ne connais pas même si le mode de fonctionnement doit être très proche de celui de mes contrats Orange. En cinq ans, il s'agit toujours du même contrat ? pas de passage de Orange vers Sosh ? pas de passage d'un contrat Adsl vers un contrat fibre (pas très sûr de moi, mais je serais pas surpris que tu perdes ton verrouillage car il y a la aussi changement de contrat).
On pourrait souhaiter qu'Orange verrouille par défaut les options multimédia mais j'imagine qu'Orange n'a pas envie de multiplier le traitement des appels au soutien pour déverrouiller la facturation Netflix, la facturation d'un malheureux ticket de métro etc ...et ce n'est pas bon pour le business.
Et je vous remercie tous les deux car suite à vos remarques :
* j'ai revérifier mes options multimédia : tout est bien verrouillé
* sauf Netflix, qui était autorisé sur tous mes contrats. Je m'en sers absolument pas. Pourquoi ne pas l'avoir verrouillé ? Je ne sais plus , peut être tout simplement qu'il y a plusieurs années quand j'ai verrouillé mes comptes, cette option n'existait pas ?
Tout ça c'est un peu délicat voire casse - pied, je ne vous fait partager que ma compréhension du sujet (je peux me tromper !), je pense que c'est gérable facilement dés que l'on surveille attentivement ces factures. Et bien évidemment, ce sujet est traité de façon analogue chez tous les opérateurs qui ont ouvert la "facturation pour compte de tiers"
Je reste convaincu que sur ce forum, on voit des dysfonctionnements beaucoup plus graves qui impliquent Orange et tous les opérateurs, sur lequel le client n'a pas d'action possible simple (je pense au scandale de la fibre où tout l'écosystème fibre est défaillant) et qui donc implique réellement plus une action collective pour ceux qui veulent y passer (beaucoup) de temps.
Mais à chacun de choisir son combat ...
Cordialement
