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[#1]

Je dispose actuellement du forfait bloqué 2h 20Go...

Malgré le message de notification apparaissant chaque 11 du mois pour m'indiquer que mon forfait et options sont renouvelés (dernier message sans date limite au passage), je n'ai plus de connexion Internet sur mon téléphone... Nous sommes le 12......

J'ai essayé de réinitialiser la connexion, sans succès

Les conseillers sont démunis face au pb....... 

[#2]

Bonjour @Julot96,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale concernée complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

[#3]

Bonjour @Julot96 

Nous ne détectons aucun blocage sur votre dossier, nous avons toutefois effectué une mise à jour de votre ligne mobile. Je vous invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche complet du téléphone et de tester.

Dans l'attente de votre retour. 😊
Jey

[#4]

Celà ne fonctionne pas malgré un arrêt/marche complet du téléphone

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@Julot96 Merci pour votre retour.

J'ai demandé une analyse de votre dossier à nos équipes techniques.
Nous reviendrons vers vous dès leur réponse.

Merci pour votre patience.

Julien

[#6]

Ca remarche! Il aura fallu attendre aujourd'hui et éteindre/redémarrer le téléphone pour que ça revienne...

[#7]

Bonjour @Julot96 

Merci pour votre retour, effectivement, nos services m'indiquent avoir fait l'action nécessaire ce matin.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Bonne fin de journée.

Julien