Portabilité mobile toujours en attente

[Anoia-Gill]

Bonjour,

Venant de migrer depuis chez Free vers Orange (offre open up fibre +mobile) ; à la boutique on m'a fourni la nouvelle carte sim avec un numéro provisoire et, je devais avoir la portabilité de mon numéro mobile le 01/08/20 (notifiée par sms).

Mais cela n'a pas été le cas, donc quelques jours après, j'ai eu un conseiller au 3900 qui m'avait assuré que cela allait être effectif sous quelques jours supplémentaires.

Depuis, pareil...cette portabilité se fait toujours attendre. Je suis toujours sur mon numéro provisoire.

A noter que j'ai déjà tenté de redémarrer mon mobile (iphone 11), désactiver imessage et facetime, et réinitialiser les paramètres réseaux plusieurs fois.

Des solutions ? 

merci.

[johann]

Salut @Anoia-Gill 

Si tu en as la possibilité insère la sim dans un autre phone .

[Anoia-Gill]

Je viens d'essayer sur un iphone plus vieux : idem, toujours le numéro provisoire...

[johann]

@Anoia-Gill 

A ce moment attendre l'avis d'un conseiller de passage, mais d'après moi

il vas falloir t'offrir une nouvelle sim .

[Anoia-Gill]

Aïe... moi qui voulait gagner du temps et qui était content quand on m'a dit à la boutique que la portabilité allait se faire sous 3 jours.

Ok attendons qu'on conseiller passe....

Merci.

[Rudy]

Bonjour @Anoia-Gill

Je suis désolé pour la gêne occasionnée, dans certains cas le fait de mettre la SIM dans un autre iPhone et de le remettre dans l'initial solutionne le dysfonctionnement.

Si ce n'est pas le cas, il faudra comme l'a indiqué johann procéder à un renouvellement de carte SIM.

Avant de faire celui-ci, pouvez vous effectuer ces dernières manipulations ?

1. Faire une sauvegarde (iTunes)

2. Restaurer l’iPhone à son état d’origine (iTunes)

3. Surtout ne pas restaurer immédiatement la sauvegarde.

4. Suivre les étapes ci-dessous, c’est ce qui règle le problème.

5. Après la restauration à son état d’origine, reconfigurer le téléphone en spécifiant qu’il s’agit d’un nouveau téléphone, puis suivre les étapes de configuration du téléphone.

6. Une fois que la configuration est terminée, merci de le connecter sur iTunes.

7. Lancer la restauration de la sauvegarde.

J'attends votre retour, merci à vous

Rudy

[Anoia-Gill · Accepted solution]

Bonjour,

Finalement problème résolu, il y avait un problème avec la carte sim qu'ils m'ont donnée en boutique...donc changée.

Merci tout le monde.

[Jeremy]

Bonjour @Anoia-Gill 

Merci de votre retour, content d'apprendre que tout fonctionne de nouveau, nous restons toutefois à votre écoute si besoin et vous souhaitons une agréable journée.

Jey