Bonsoir à tous,
j’ai souscrit chez orange le 9 septembre en quittant Bouygues et ayant fait une portabilité. Mais depuis que je suis chez orange j’ai pas de réseau dans mon domicile et sur mon lieu de travail. J’ai donc décider de refaire une nouvelle portabilité en quittant orange pour repartir chez bouygue en date du 10 octobre. La portabilité de orange vers bouygue a bel et bien été prise en compte, et j’ai reçu ma sim Bouygues et tout vas bien.
‘je reçois ce soir un mail de orange me disant ceci: «
Bonjour,
Vous bénéficiez d'une offre Orange et malgré nos précédentes relances, les documents qui vous ont été demandés ne nous sont toujours pas parvenus.
Sans réponse de votre part sous 2 semaines, nous procèderons à la résiliation de votre offre, votre portabilité ne sera pas faite.
Merci de votre confiance.
Le service clients Orange »
sachant que orange n’a jamais pris contact avec moi pour me demander un quelconque document et je ne sais même pas de quel document il s’agit. Il me dise que ma portabilité ne sera pas faite, alors qu’elle est déjà faite et que je suis bel et bien chez Bouygues et que j’avais bien reçu le message avec la date et l’heure de ma portabilité entre orange et bouygue.
J’aimerai donc savoir si orange a la capacité d’annuler une portabilité qui a déjà été faite ? Et quel sont les documents dont il me font la demande ?
il parle de la Resiliation de la ligne dans leur mail alors que la portabilité étant déjà faite, la ligne est résilie automatiquement.
je ne comprend plus rien avec orange et j’ai donc besoin d’éclaircissement s’il vous plaît.
Dans l’attente de votre retour.
Merci d’avance
