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Bonjour,

J'ai fait une demande de portabilité début Novembre de Free à Orange, je devais récupéré mon vrai numéro le 14/11/2016 entre 15h et 19h. Depuis cette date je peux appeler avec mon vrai numéro, on peut m'appeler et m'envoyer des messages dessus mais quand Je réponds aux messages, mon destinataire le reçoit avec mon numéro temporaire. J'ai éteins et rallumer plusieurs fois mon telephone depuis et toujours aucun changement.

Impossible de joindre Orange, dès que je parle de portabilité avec leur voix pré-enregistré on m'oriente sur le numéro RIO ... Que puis-je faire?

Merci

[#2]

Hello @Elodyie60

Au cas que tu possèdes un iphone,

fait un essai :

Désactive FaceTime /Désactive iMessage
Réinitialise le réseaux dans les réglages
Le phone vas se remettre en marche.
Active FaceTime, puis iMessage et éventuellement le wifi

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Bonjour @johann

Oui j'ai bien un Iphone. Je viens de faire ce que tu m'as indiqué (2 fois), mais c'est toujours le numéro temporaire quand j'envois un message .. Mais forcément il faut qu'il se passe un truc bizarre, quand j'envoie un message sans Imessage c'est mon vrai numéro et une fois Imessage activée c'est le numéro temporaire. Dans les réglages Iphone quand je vais dans "Telephone" il m'indique le numéro temporaire et non le vrai ainsi que dans Facetime.

Merci en tout cas d'avoir pris le temps de me répondre.

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Hello @Elodyie60

Tu peux voir la question par e-Chat avec un conseiller depuis ton PC

via ton espace client/compte mobile ou internet/offre et options

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur.

À moins que le fait de réinitialisé le phone, solutionne le problème .