Bonjour,
J'ai précommander l'iPhone 17 PM car rupture de stock dans beaucoup de boutique et réassort difficile.
La livraison est annoncée pour le 14/11/25.
Aussi, j'ai compris que je dois enregistrer la demande de reprise sous 5 jours après l'achat (la précommande).
La reprise de mon iPhone 14 128go Go dans le cadre du PCM (Programme de Changement de Mobile) déclencherait un remboursement de 288€ maximum
une fois la demande faite, j'aurais 10 jours pour envoyer le téléphone.
Commande passée le 08/10/25
imaginons que j'ouvre ma demande de reprise au bout des 5 jours ça tombe le 12/10, j'ai jusqu'au 22/10 pour envoyer mon iPhone 14.
Avec une livraison au 14/11, vous comprendrez que ça va coincé pour moi à un moment.
Je me suis entretenu par chat et par téléphone avec le service client et personne ne semble pouvoir me dire si il y a un délai supplémentaire possible, les CGV de reprise ne semblent pas prévoir de délai supplémentaire non plus dans ce type de cas. Toute fois j'ai vu passé sur le forum que pour la sorti du Galaxy S25 début d'année 2025, un délai avait été accordée pour l'envoi des téléphones en reprise. (1 mois de délai, quand même au lieu de 10 jours)
je sais que dans le "pire des cas" je peux bénéficier du prêt de mobile pour 30 jours en boutique mais je trouve ça un peu ridule. Je sais aussi que Orange n'est pas responsable des rupture de stock mais prévoir un système en sachant que la sortie des iPhone déclenche souvent le même bazar tout les ans ne me semble pas impensable.
quelqu'un a eu ce cas de figure ou pourrait m'éclairer ?
Merci par avance
