mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour

J'ai fait transférer la ligne de ma compagne qui été chez SFR en fournissant le RIO a orange afin d'avoir la portabilité du numéro il y a plusieurs mois de cela.

En faisant nos comptes nous nous somme aperçu que SFR continuait tous les mois a prélever les mensualités, nous avons essayer de nous connecter sur le portail sfr mais bien évidement nous n'y arrivons plus étant donné que le numéro n'est plus a eux.

Orange aurait du faire le nécessaire auprès de sfr pour obtenir la résiliation de la ligne hors ce n'est pas le cas et nous avons eu  plus de 500€ de prélèvement, que faire ?

[#2]

Bonjour @LaurentG4 

Depuis plusieurs mois et vous vous en appercevez seulement aujourd'hui...???

Les relevés de compte bancaire sont faits pour ça.!

Déjà révoquer le prélèvement SFR.

Puis appeller le service client Orange 3900 et le service client SFR.

Cordialement
Daniel35
.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @LaurentG4 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et propose de faire le point sur votre dossier.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de la ligne concernée.
Le tout en message privé ici :

Anthony

[#4]

Bonjour

Merci pour l'assistance Orange, Nous avons eu  SFR a fait du melimelo lors du transfert et a continuer de faire des prélèvements sur un dossier fantôme, ils vont procéder a un virement pour rembourser les sommes.

[#5]

Bonjour @LaurentG4,

Nous sommes ravis d'apprendre que tout rentre dans l'ordre avec votre ancien opérateur.

De notre côté, nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une excellente journée,

Pédro