mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, 

j’ai fait un retour de mon téléphone de prêt 

orange me dit ne pas l’avoir eu alors qu’il a bien été retourné

et me demande de payer 450€ 

[#2]

Bonjour @Tri22 

Si vous avez le récépissé de dépôt contactez le 3900.

[#3]

Bonsoir @Tri22,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ?

Comme demandé par @jyjo29 que je remercie, avez-vous reçu une confirmation de restitution (par mail ou en papier) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸
 

[#4]

Bonjour @Tri22

Je suis disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess

[#5]

Bonjour @Tri22

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je vois que vous avez un rendez-vous téléphonique prévu le 5 février avec le service réclamation.

Je viendrai donc faire un point avec vous à l'issue de ce rendez-vous.

En préparation de celui-ci, avez-vous un document attestant de la restitution du mobile ?

Pouvez-vous me préciser s'il a été restitué en bon état ? 

Jess

[#6]

Bonjour 

je n’ai pas de document de preuve de rieur je ne l’ai plus ça va faire + 2 mois que je l’ai retourné en très bon état comme il était 

[#7]

Bonjour @Tri22 

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous informer que vous ne détenez plus le document attestant de la restitution du mobile.

Le service réclamation sera informé mais je vous rassure cela ne pourra en aucun cas empêcher le bon traitement de votre dossier.

Nous nous retrouvons à l’issue de votre rdv du 5 février.

Je reste disponible en attendant et vous souhaite une bonne journée.

Sandra

[#8]

Bonjour 

j’ai appeler hier pour ne pas être restreint de mes services car j’ai reçu un sms pour dire qu’ils vont être restreint 

votre collègue m’a dit que c’était maintenant jusqu’au rdv 

j’ai reçu encore un sms de restriction donc merci de faire le nécessaire svp 

je suis très fortement déçu 

j’ai besoin de mes donnés 5g sans coupure pour mon travail 

[#9]

Bonjour @Tri22,

Je suis Céline, je prends la suite des échanges.🤝

Je comprends votre interrogation. Rassurez-vous, votre ligne est bien protégée jusqu'au 5 février. Le SMS que vous avez reçu est simplement un message automatique.

Comme convenu, je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à partir du 5 février afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée et un bon week-end.❄️

Céline

[#10]

Bonjour @Tri22,

Me confirmez-vous que l'appel avec le spécialiste réclamation a répondu à vos attentes ?

Rizo