Bonjour
Je tiens à laisser cet avis afin d’exprimer toute ma déception et frustration quant à l’expérience client catastrophique que j’ai eu avec la boutique Orange triangle Montpellier en avril
2026:
Étant déjà client livebox internet orange , j’ai décidé de souscrire un forfait mobile + téléphone avec un financement en 24 fois ( avec taux 0% ) comme indiquait la grande pancarte Orange , soit les téléphones à taux 0% qui est valable jusqu’au 24/04/2026.
Je tiens à préciser qu’avant de souscrire à cette offre , j’ai clairement indiqué au conseiller en boutique que la seule condition pour que je souscrive à cette offre est que le taux devrait être à 0% par rapport au financement du téléphone choisi .
ERREUR MONUMENTALE du conseiller car, il n’a MÊME PAS pris la peine de vérifier si le téléphone choisi était éligible à un taux 0% en boutique ou pas avant d’aller plus loin.
PIRE ENCORE , il m’incite à commander le téléphone en promettant qu’il sera à 0% et que si je commande pas le téléphone avant le 24 avril , je risque de passer devant cette magnifique opportunité et il risque de ne plus avoir de stocks en ce qui concerne le modèle du téléphone souhaité.
Ayant malheureusement fait confiance à ce conseiller, nous avons convenu à commander le téléphone en question pour un livraison en boutique ..
Et la bonjour les ennuis : lors de mon deuxième passage en boutique, j’ai eu la désagréable surprise de la part de la conseillère ( en toute fin de la souscription) de me dire que leur petite tablette lui indiquait que le téléphone choisi n’était finalement pas elligible au taux 0% ( comme me l’a merveilleusement vendu le premier conseiller ) mais était au taux de 14%.
Je considère que cette erreur du premier conseiller relève ( d’une pratique commerciale trompeuse) car il y’a eu tentative de vente forcée puisque la deuxième conseillère m’a demandé si j’acceptais ou pas de choisir ce mobile avec taux de 14% , proposition que j’ai tout de suite refusé et j’ai donc demandé immédiatement à rétracter ma souscription.
Ma désagréable surprise ne s’est pas arrêté la, car lorsque j’ai rétracté ma souscription ( 5 minutes après l’avoir finalisé avec la conseillère) que les ennuis commencent :
1-Aucun mail de rétractation de reçu de leur part pour me dire que ma souscription a été rétractée…….
2-la boutique ne m’a donné aucun écrit
me précisant que la rétractation de ma souscription a bien été réalisée.
Et puisque les choses n’arrivent pas à moitié , orange qui a fini par annuler la souscription de mon contrat , a omis de traiter l’annulation de la portabilite entrante auprès de mon actuel opérateur …..
Je risquais de perdre mon numéro de téléphone de façon définitive…
S’en est suivi un marathon interminable et stressant ( 3 visites en boutique en 3 jours ) pour que je leur demande de faire leur travail : à savoir l’annulation de la portabilité entrante pour éviter de perdre ma ligne téléphonique.
Je considère aujourd’hui qu’à cause de cette pratique commerciale trompeuse, j’ai failli prendre CHER….., à savoir un passage en force vers un forfait mobile ( avec engagement 24 mois ) alors que j’ai rétracté dans les temps ( 5 minutes après la souscription)……
Bien évidemment, la boutique en question, consciente de ce problème ne m’a MÊME PAS proposé un quelconque geste commercial ou solution alternative ou dédommagement ce qui très déplorable d’une enseigne réputée comme Orange.
Merci Orange car grâce à vous , j’ai perdu définitivement la confiance envers vos boutiques,et définitivement comme opérateur téléphonique de façon général.
J’invite les gens à faire extrêmement attention aux arguments avancés par les conseillers et à ce que vous signez comme contrat.
Pour mon cas , bien entendu un recours est prévu auprès du service consommateurs Orange pour faire valoir mes droits …
