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Bonjour j'ai pré-commande un Samsung S26 ultra hier soir.

J'ai bien validé le financement 4 fois via oney sauf que bien que mon opération financière ai été validée je n'ai pas eu le moindre mail de confirmation de pré-commande.

Est-ce normal ? Avez-vous une trace de ma pré-commande dois-je la refaire ? Que faire merci de votre réponse.

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Salut @Chris357 

Faire attention pas que le mail de confirmation se trouve dans les spams

et tu le supprimes sans l'avoir lu .

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Non j'ai bien regardé et rien de rien ni en spam ni dans la corbeille je précise que j'étais passé par le programme changer de mobile orange.

J'espère que j'aurai une prise de contact du staff Orange demain pour savoir si elle est passée ou non car visiblement beaucoup de monde rencontre des soucis lors de paiement en plusieurs fois.

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Bonjour @Chris357,

Je vous remercie pour votre confiance.

Pour vous accompagner au mieux et confirmer ou non la validation de votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

[#5 · Accepted solution]

Je vous remercie pour votre retour en privé @Chris357.

Dans le cadre d'un financement, il est possible que la première échéance vous soit prélevée. Rassurez-vous, notre partenaire sera informé que la commande n'a pas abouti et procédera au remboursement.

Si vous souhaitez repasser commande, veillez à bien revenir sur notre site après le paiement sur celui d'Oney pour valider la commande.

Je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Khalid