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Bonjour,

Je suis surpris de constater qu'Orange ne respecte pas ses engagements et conditions générales de pret de mobile. Il est en effet stipulé dans l'article 1 que le client peut demander un mobile premium++ mais dans la réalité ce n'est pas le cas pour les téléphones android...

D'autre part on m'a envoyé un téléphone qui ne possède pas la capacité de stockage nécessaire pour restaurer mes données ...

Pas de solutions apportée par le service réparation, je vais donc être en mode "dégradé" pendant plusieurs semaines le temps de la réparation.

Du coup je me sens pas trop client premium je voue avoue 

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Bonjour @dmo752 

Je comprends votre mécontentement et vous présentes nos excuses pour la gêne occasionnée.

En temps que client prémium, le conseiller propose un mobile sensiblement équivalent au mobile qui sera envoyé en réparation. En cas de stock insuffisant, il sélectionnera alors la gamme au dessus.  

Vous pouvez également étendre la durée de votre prêt de mobile si la réparation prend plus de temps que prévu ( généralement 15 jours en moyenne)

Vous pouvez si vous le souhaitez effectuer une réclamation auprès de nos services si vous le désirez.

Jey

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Bonjour, 

3 ans après une remarque d’un client, rien ne change? 
Je me retrouve dans la même situation et aucune solution pour satisfaire le client ? 

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Bonjour @Cédric93160, 

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne que cette situation vous cause.

En tant que client premium, un mobile sensiblement équivalent au vôtre vous est proposé pendant toute la durée de la réparation. Si le stock ne le permet pas, un appareil de gamme supérieure vous sera remis.

La durée du prêt peut aussi être prolongée si la réparation dépasse le délai habituel de 15 jours et vous pouvez en bénéficier 2 fois par an.

Si vous souhaitez aller plus loin, vous avez bien sûr la possibilité de déposer une réclamation depuis votre espace client.

Bonne journée à vous. 🤝

Sab