Bonjour,
J'ai un problème qui tourne en rond avec le service client Orange et je n'arrive pas à leur écrire il n'existe plus que le bot qui répond totalement à côté de la question et ne sert à rien. Je tente donc sur le forum.
Jeudi dernier sur la ligne de mon fils on a constaté qu'en 5 jours il aurait consommé ses 100Go d'internet. Ce qui ne lui ai jamais arrivé et il n'a pas modifié sa consommation. J'ai donc contacté le service client Orange. Je suis tombée sur personne efficace qui m'a transférée vers le service technique. Le problème a bien été identifié. Le technicien a fait un geste en offrant 5 Go le temps que la situation soit rétablie.
Or les 5 Go sont consommés et les Go du forfait encore disponible sur les 100Go n'a jamais été rétabli.
Mon fils a donc recontacté Orange hier soir au final on lui a raccroché au nez. J'ai donc moi même rappelé le service client et je suis tombée sur une personne qui m'a beaucoup mise en attente en me disant constamment qu'elle remontait le problème. Au bout d'une bon moment elle m'a informé qu'on serait rappelé aujourd'hui et qu'elle avait remonté le problème au niveau supérieur. La personne n'a pas été des plus agréables et elle a dit être du service technique alors que j'ai appelé le service client et j'ai toujours eu la même personne en ligne. Elle m'a demandé plusieurs fois de lui expliquer le problème.
Aujourd'hui une personne à qui la conseillère a demandé d'appeler a contacté mon fils en lui disant qu'on nous rappellera demain car soit disant l'analyse n'était pas finie alors que la semaine passée le problème était identifié. Nous avons précisé plusieurs fois que le problème avait été identifié la semaine précédente. La personne m'a églament informé que je ne devais surtout pas rappeler ou faire une quelconque autre démarche sinon ça annulerait le dossier.
Je ne sais plus comment faire avancer ce problème. Je paye un service dont on ne peut pas profiter et je suis vraiment déçue par la réaction du service client alors que la semaine dernière tout s'était très passé.Le ton agressif et le fait de raccrocher au nez des gens et tout de même déplorable pour un service client La connexion est nécessaire à mon fils pour ses cours.
Je suis client depuis presque 30 ans chez Orange et je n'ai jamais eu ce genre de problème.
