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Bonsoir,

J’ai passé commande le 24/08/2026 sur votre site pour un forfait 200 Go associé à un Pixel 11 Pro Fold.

Le jour même, après la validation du paiement, des pièces justificatives m'ont été demandées (CNI, justificatif de domicile de moins de trois mois et RIB).
Bien qu'étant déjà client Orange fibre et mobile, j'ai transmis ces documents.

Je passe outre le fait que la demande se fasse après le paiement par carte bancaire et qu'Orange dispose déjà des documents.

Je constate toutefois dans mon suivi que certaines pièces traitées ne correspondent pas à celles sollicitées.

Cette situation me pose un problème. En effet, je fais reprendre mon iPhone actuel par votre partenaire afin de bénéficier du bonus de reprise de 400 €, condition essentielle de mon achat.

Or, votre partenaire me précise que je dispose d'un délai de 10 jours à compter du 24/08/2026 pour expédier mon ancien téléphone.

Votre service client m'indiquant un délai de traitement de sept jours pour les justificatifs auquel s'ajoute le temps d'acheminement du nouveau mobile. Malheureusement, le risque de dépasser le délai est présent et peut me faire perdre le bonus.

Pourriez-vous intervenir auprès de votre service en charge des validations afin de valider mes pièces justificatives et de débloquer l'expédition de ma commande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, 

Cordialement, 

Emeric_1

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Bonjour @Emeric_1,

Je vous remercie pour votre commande et comprends votre ressenti.

Je vous rassure nous allons vous accompagner dans cette situation.

Dans un premier temps, je vous invite à contacter notre partenaire Dipli :

Contactez-nous

Pour faire un point sur les justificatifs demandés et traités, j’ai besoin de quelques informations en message privé : 

Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

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Bonjour @Eugénie_M,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de vous adresser un message en privé avec les informations demandées.

Concernant DIPLI, il m'informe que le délai pour envoyer mon ancien téléphone est de 10 jours à partir de la date de la commande. 

Il m'invite à voir avec Orange.

Dans l'attente de vous lire, 

Emeric_1

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@Eugénie_M Pouvez-vous me transmettre en privé les captures écrans de cet échange pour que je remonte cette situation.

Merci à vous.

Cristal🌸

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Bonjour @Cristal_K

Je viens de vous adresser les éléments par message privé. 

Bonne journée 

Emeric_1

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Bonjour @Emeric_1, 

Je vous remercie pour votre retour cependant je ne peux pas consulter vos PJ, pourriez-vous m'envoyer en privé uniquement des captures d'écran de votre échange, je vous remercie.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

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Bonsoir @Sylvie_F 

Je viens de vous adresser un message privé.

En espérant avoir une réponse à mon problème prochainement.

Cordialement 

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Bonjour,

Je reviens vers vous à la suite d’un appel auprès de votre service client au 3900.

La conseillère en ligne m’informe que mon RIB est bloquant car ce n’est pas la même nom que pour la ligne.

Le RIB que j’ai communiqué est un compte joint, donc mon époux apparaît dessus.

le RIB est au format MRS MON PRÉNOM OU PRÉNOM DE ÉPOUX SUIVI DE NOTRE NOM DE FAMILLE.

Un RIB parfaitement valable et conforme à notre réglementation.

Pour la création d’une ligne Orange bloque sur mon RIB et bloque ma commande alors que pour mes deux autres lignes Orange il n’y a pas de problème….

Je suis déçu du traitement de mon dossier par Orange..

En espérant une résolution rapide prochainement ….

Je vous laisse jusqu’à aujourd’hui pour m’apporter une solution, à défaut j’annulerai ma commande !!

Ci dessous les documents que vous me demandez ! 

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@Emeric_1, Un grand merci pour toutes les informations partagées en privé.😊

Voici un point rapide sur votre commande.

Vous avez souscrit le 24 août et nous avons bien reçu vos justificatifs. Le RIB a été validé par Orange — si vous avez une information contraire, n'hésitez pas à me la partager en privé. Nous attendons simplement la validation de votre justificatif de domicile par nos services.

Tout se déroule comme prévu, aussi bien pour la reprise de votre mobile actuel que pour la livraison de votre nouveau mobile. Nous sommes dans les temps. ✅

Je garde votre dossier bien en main et reviendrai vers vous prochainement pour faire le point sur l'avancement de votre commande.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Eugénie

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Bonjour @Eugénie_M 

Merci pour votre retour et patiente jusqu'à votre confirmation.

Mon justificatif de domicile ne devrait pas poser problème puisqu'il s'agit de ma facture FIBRE ORANGE.

En espérant que le service en question valide l'élément.

Il s'agissait d'un appel téléphonique au 3900 effectué ce matin vers 9h57.

Croisons les doigts pour que ça se débloque prochainement !

Bonne journée,

Cordialement,