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[#1]

Bonjour!

J'ai pris un abonnement via Sosh chez Orange, une eSim. L'activation était censée s'effectuer le 22/07/2026 (soit aujourd'hui). J’ai bien été débitée de 10 € pour les frais d’activation, mais je n’ai reçu aucune confirmation de commande, aucun QR code eSIM et aucune commande n’apparaît dans mon espace client. Je souhaite vérifier le paiement et obtenir le remboursement si la commande n’a pas été créée. Comment faire ?

Merci de votre réponse

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @ao4,

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, c'est que votre commande n'a pas été à son terme.

Dans ce cas, les 10€ ne sont qu'une empreinte bancaire qui va disparaître automatiquement. Le délai est à la discrétion de votre établissement bancaire. Il peut aller jusqu'à 10 jours.

Néanmoins, je peux m'assurer qu'il n'y ait aucune commande vous concernant. Si vous le souhaitez, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro