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[#1]

Bonjour,

je suis expatriée au Qatar et lors de mon changement de téléphone, on m'a désactivé ma carte sim physique.
Mon fils a reçu et activé ma nouvelle carte sim en France.

Nous avons essayé en vain de convertir la sim physique en esim pour que je puisse recuperer ma ligne.

Aucun des moyens proposés n'a fonctionné que ce soit depuis la France ou le Qatar, sur l'espace client ou l'application. 

Je cherche désespérément une personne qui pourrait m'aider.

Mon mobile connect ne fonctionne plus et je n'ai plus accès à ma boite mail orange.
Dans l'attente d'une reponse d'un conseillé,

cordialement 

[#2]

Bonjour @Gabilou77,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Julien

[#3]

Bonjour @Gabilou77,

Merci pour vos précisions en privé !

Il est possible que votre adresse mail ait été bloquée par notre service Abuse afin de la protéger, suite à une suspicion d'activité inhabituelle. N'ayant pas encore reçu cette adresse de votre part, je ne suis pas en mesure de vérifier cela de mon côté.


Pour vous accompagner au mieux, voici les informations dont j'aurais besoin en message privé ⬇️

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de ligne fixe
• Votre adresse postale complète
• Votre numéro de ligne mobile
• L'adresse mail concernée

Vous pouvez également signaler cette situation directement via ce formulaire 👉 https://formulaires.services.orange.fr/9680

⚠️ Si vous n'avez plus accès à votre adresse mail, ce qui semble être votre cas,  pensez à indiquer une adresse de contact différente pour recevoir la réponse.

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour la suite. 

Bonne journée à vous !

Corinne

[#4]

Bonjour @Gabilou77,

Je fais suite à votre message privé. Je comprends la gêne que cela a pu occasionner et j'en suis désolée.
Nous ne pouvons pas vous faire un retour par mail mais uniquement ici sur le forum.

Concernant l'expérience vécue je ne pourrais vous donner des explications sur les infirmations erronées que vous avez reçues. Je ne peux que m'en excuser au nom d'Orange.

Suite à celle-ci, je peux vous proposer un geste commercial de 10€, je ne pourrais pas vous proposer davantage.

J'attends votre retour pour valider celui-ci.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Gabilou77,

Je reviens vers vous afin de vous informer que nous avons bien signalé cette situation à nos équipes. Ce que vous avez vécu n'est en aucun cas représentatif de l'image que nous souhaitons véhiculer, et je suis sincèrement désolé pour ce manque de clairvoyance et d'accompagnement de nos équipes.

Comme vous le soulignez, une procédure simple pour le renouvellement d'une eSIM à l'étranger devrait exister, c'est vrai, et c'est pour cela que nous avons fait remonter cette situation afin d'envisager une évolution. 

Je regrette bien sûr que personne ne vous ait informé au préalable de l'existence de la procuration. Si nous vous avions orienté dès le départ vers cette solution, je pense qu'elle aurait grandement simplifié les choses.

Je reste bien évidemment à votre écoute si besoin, et vous souhaite, dans l'attente de votre retour, un agréable week-end.

Thomas