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J’ai souscrit un abonnement Sosh avec demande de portabilité et en communiquant le RIO. Puis j’ai reçu la carte SIM et ensuite un SMS le 22 avril indiquant que la portabilité était annulée pour des raisons techniques. Et plus de nouvelles, la portabilité qui devait avoir lieu le 29 avril n’a pas eu lieu, le téléphone fonctionne toujours avec la carte SIM de Red SFR. Comment faut-il faire pour que la situation avance ? Faut-il installer la carte SIM Sosh dans le mobile ? 

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Bonjour @Juls1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[#3]

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂

La portabilité a été annulée car le service dédié indique que le RIO communiqué ne correspond pas au numéro que vous souhaitez conserver.

Avez-vous récupéré le RIO en composant le 3179 depuis la ligne concernée ?

N'hésitez pas à revenir vers moi, je reste disponible pour vous et vous souhaite une agréable journée.🌞

Manon

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Merci pour votre réponse, oui, voici le message reçu le 16 avril à 13h lorsqu’il a demandé le ROI : « M. Caron-Perpere Jules est titulaire d'un contrat Free non soumis à un engagement. Le RIO est: 04P1L*****J » 

Mais ce message n’est pas cohérent car son abonnement n’est pas chez Free comme l’indique le message. Il est bien chez Red SFR.

Que faut-il faire pour qu’il puisse absolument conserver le numéro dans le cadre de la portabilité ? faut-il à nouveau demander le RIO  ?

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Je vous remercie pour votre retour.🙂

Je vous propose de refaire une demande concernant la portabilité du 0661****51 et de suivre votre dossier afin de m'assurer de la bonne réalisation de votre portabilité. Je vous invite à demander à nouveau le RIO correspondant et à me le communiquer en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous : 

Je reste disponible pour vous.

Manon

[#6 · Accepted solution]

Parfait. Je demande à mon fils de demander à nouveau le ROI et vous le communique dès que je l’ai dans la journée. Merci pour votre aide efficace !

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Je vous en prie, c'est un plaisir de vous accompagner.🙂

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🌞

Manon

[#8]

Pour la la portabilité du 0661****51 j’aurai le RIO en fin de journée et vous le transmettrai.

J’ai une autre question. J’ai également souscrit un nouvel abonnement Sosh pour son numéro 07.**.**.**.15 . 

Nous avons installé la carte SIM Sosh hier soir dans son téléphone, mais elle était connectée en wi-fi au moment de la manipulation. Elle vient de m’indiquer que son téléphone ne capte pas le réseau. Alors que hier soir lorsque j’ai installé la carte, il y avait bien inscrit Orange et les petites barres en haut à droite de l’iPhone. Y a-t-il une manipulation spécifique à réaliser dans le téléphone pour que la carte Sim Sosh fonctionne correctement ? Pour votre information, il s’agit également d’un abonnement souscrit avec la demande de portabilité à partir de Ray SFR, comme pour mon fils tout à l’heure.

par avance, merci pour votre aide

[EDIT @Juls1  : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

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Bonjour @Juls1 , 

Avez-vous pu récupérer le RIO entre-temps ? 
Je reste à votre écoute pour reprogrammer la portabilité le moment venu. 
Bonne fin de journée.

Anthony

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Bonjour @Juls1 , 

En l'absence de retour de votre part, je clos votre demande d'assistance.
Je reste toutefois disponible si vous souhaitez la reprendre et vous souhaite une belle fin de journée.

Anthony