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Problème de réinitialisation de consommation internet

contributeur
120  

Problème de réinitialisation de consommation internet

Bonsoir,

 

J'ai changé d'opérateur le 16 janvier pour venir chez Orange. Mes parents étant déjà clients chez Orange pour la Télé + Internet j'ai ouvert une première ligne mobile. J'ai pris le forfait appels/SMS illimités avec 50GO d'internet.

Je vais voir de temps en temps où j'en suis avec ma consommation internet et là grosse surprise on me dit que j'ai consommé 49,6GO/50GO et que mon forfait sera réinitialisé le 19 mars... Comment est-ce possible ? Ca veut dire qu'aucune réinitialisation ne sera faite en février ? Je ne comprends pas... Mon forfait n'ayant pas été réinitialisé depuis l'ouverture de ma ligne mobile ?

 

Si quelqu'un a une idée...

 

Merci d'avance,

 

Cordialement.

2 RÉPONSES 2
#TopMembre
89  

Re: Problème de réinitialisation de consommation internet

Salut @mariea4 

 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

 

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

Webconseiller
52  

Re : Problème de réinitialisation de consommation internet

Bonjour @mariea4 



Je prends en charge votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).


Je reste à votre disposition pour toute question.


Patricia.


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