Bonsoir,
Mon problème concerne un rechargement mobicarte.
La recharge en question est une recharge max de 10 gigaoctets, appels/sms illimités à 30 €. Il y avait une offre concernant les gigaoctets sur cette recharge jusqu’au 03/02 ; au lieu des 10 gigaoctets habituels, il y avait 60 gigaoctets. Je précise que j’ai effectué mon rechargement avec un ticket mobicarte.
Une fois le rechargement effectué, le message suivant s’affiche : rechargement effectué. Profitez dès à présent de 60 gigaoctets, appels/sms illimités etc... Tout se passe bien jusqu’à hier soir.
J’ai reçu un message disant : il vous reste moins de 2go sur le solde internet mobile de votre recharge max 30 €.
Sur le moment, je me suis dit qu’il s’agissait sûrement d’une erreur. Mais lorsque je me suis connecté sur mon compte orange, je suis allée dans mon espace client, rubrique suivi conso où sont indiqués les recharges et le crédit restant et à ma grande surprise, je n’ai trouvé que 10 gigaoctets et non 60 comme indiqué sur le ticket de rechargement mobicarte.
Y a t’il des personnes qui ont déjà fait face à ce genre de situation et si oui, quelles solutions avez-vous trouvé ?
Merci d’avance...
