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Bonjour,

Depuis bientôt 1mois ma carte Sim se coupe sans cesse. Tout a été essayé, nouveaux téléphone (neuf), 5 sim m'ont étais remplacer, réinitialisation faite, E-sim essayée, passage en 5G+, ect. À chaques appel avec orange ça coupe bien évidemment et personne me rappelle.. bref je tourne en rond et personne n'est capable de résoudre le problème. Est ce déjà arrivé à quelqu'un d'entre vous ? C'est mon outil de travail, c'est super quand vous loupez des appels ou que ça coupe au nez des clients, j'en ai vraiment marre. Et le SAV c'est quand même lamentable désolé. 

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Pas bonjour non plus,

Pour résumer, ce n'est pas la sim, ce n'est pas la mobile non plus.

C'est donc le réseau. Il y a 4 réseaux mobiles en France, faites le 3179 et portez votre numéro chez un des 3 autres.

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Bonjour, Désolé j'étais prise sur ma lancée en écrivant le message mais honnêtement j'en ai marre.. je vais essayer merci beaucoup 

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Bonjour @Charlotte3008,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, l'adresse concernée complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

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@Charlotte3008, 

Si cela se produit dans différentes communes 📍, le réseau n’est probablement pas en cause.

Pour en avoir le cœur net 🤔, pourriez-vous nous communiquer les horodatages des coupures, l’adresse postale où vous vous trouviez à ce moment-là, ainsi que le numéro de téléphone du ou des correspondants concernés 📱 ? En Privé. 😉
 

Quelques précisions supplémentaires nous seraient utiles 🙏 : ces coupures surviennent-elles sur une durée précise ? Se produisent-elles lorsque vous émettez l’appel, en réception, ou dans les deux cas ?

N'hésitez pas à nous revenir avec ces informations quand vous le souhaitez, nous serons là pour faire le point ensemble 🤝.

Bonne fin de journée à vous ! 
Sab

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Bonjour @Charlotte3008 

Nous n'avons pas obtenu de retour depuis notre dernier message.

Nous restons toutefois disponibles.

Bonne journée.

Julien

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Bonjour, 

Je suis en relation avec un technicien de niveau 3, qui essai de résoudre le problème. Mais je crois bien que ça ne va pas se faire comme ça, c'est pénible. 

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Dans ce cas je vous laisse avec le technicien et revenez vers nous à l'issue de votre échange avec le technicien pour nous tenir informé.

Excellente journée.

Thierry-G