mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Je viens de passer d'un forfait 200go pour un forfait 240go , ont me propose un tarif préférentiel après 48h sur l'application après avoir validé l'offre.

Aujourd'hui je rappel le service client et me dit que je n'ai pas le droit a ce mobile et ma rétractation sur le nouveau forfait m'applique des pénalités d'engagement.

Pourquoi me dire que j'ai le droit choisir un nouveau mobile sur l'application avec ce forfait alors que ce n'est pas le cas.

Si j'aurais su que cela n'était pas possible je n'aurait jamais souscrit à un forfait a 50 euros, j'aurai garder celui a 36 euros et attendu 6 mois pour le faire ,et économisez.

Merci a orange pour cette induction erreur et me faire payer 15 euros de plus par mois sans avantages mobile.

[#2]

Bonjour @Sirii 

Sauf erreur de ma part, l'offre que vous souhaitez souscrire est réservé aux nouveaux clients... mais je pourrais me tromper.. a confirmer. 

[#3]

Bonjour @Sirii,

Je prends connaissance de votre demande et vais faire le point avec vous 🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

[#4]

Bonjour @Sirii,

Je reprends la suite de ma collègue  🤝

Je suis navrée mais je ne retrouve aucun dossier avec le numéro de mobile que vous m'avez confié en privé 😕

Je vous invite à me le confirmer ci-dessous:

À tout de suite,

Caroline

[#5]

Bonjour @Sirii,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre demande.

Un message privé vous a été donné mais vous ne semblez pas disponible pour le moment.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations, n'hésitez pas à nous solliciter. Nous sommes là pour vous accompagner.

Très bonne journée.

Natt_B

[#6]

Bonjour,

Je vous remercie du temps passer avec moi pour régler au possible le désaccord que j'ai actuellement .

Oui en effet sur mon application il y'a bien marquer "changement mobile au meilleur prix au mois juin 2026".

Mais ont me laisse aussi la possibilité de UP mon forfait a 240 GO avec un mobile en plus sous 48h.

Du coup après étude on me dit que j'ai n'ai pas le droit.

Pourquoi l'application me l'autorise et de votre côté non?

Je trouve cela ***, car si sur l'application mobile "changer forfait" on m'indique que cela n'aurait pas été possible je ne l'aurai jamais UP en 240Go avec mobile .

Si cela ne ce règle pas je passerai par un autre moyen ,***

Je comprend tout à fait que vous ayez des procédures à suivre, mais sur mon application mobile tout est claire en ce qui concerne ma démarche.

En vous remerciant.

Cordialement.

[Edit : @Sirii merci de respecter les Règles d'Usage du forum]