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Gérant d'un hôtel je bascule sa ligne sur mon portable chaque fois que je dois sortir. Ce qui me permet de prendre les appels des clients.

Le 15 juin 2019, comme d'habitude, j'ai basculé la ligne de l'hôtel sur mon portable.

Mon portable a sonné. En le sortant de ma poche, il m'a échappé et est tombé sur la chaussée. Par malchance une voiture a roulé dessus. Donc portable HS, le pensais-je. Hélas non, il a continué de fonctionner et s'est connecté tout seul en mode DATA. Je ne pouvais pas le savoir.

Je suis allé à la téléboutique locale pour racheter un téléphone et récupérer les données de la puce. Sauf que le format de puce de l'ancien n'est pas le même sur le nouveau. J'en ai donc commandé une nouvelle au 3900. La téléboutique a pu récupérer les données de l'ancienne et les a chargées sur la nouvelle.

Début juillet je reçois une facture. Horreur ! Je suis débitée de 564.75€ de consommation DATA hors forfait. Début août je reçois une nouvelle, facture où l'on me débite 185.48€, toujours hors forfait.

Je n'utilise jamais de connexion DATA, ne sachant pas les utiliser.

J'ai donc demandé à ORANGE de me restituer ces sommes indues produites alors que le portable n'était plus accessible. Refus systématique. Ca va même plus loin puisque on me demande de souscrire un nouvel abonnement pour ne plus subir ces facturations DATA.

Que faire pour récupérer ces sommes qui représentent quand même un total de 750.23€. En Francs d'avant l'Euro c'est quand même plus de 5000 Frs !

Je suis sûr qu'Orange est capable de vérifier le trafic facturé à cette période et se rendre compte qu'il n'y a eu que connexion sans échange de données.

Merci de votre aide.

Cordialement.

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Bonjour @sirius27,

Je vous propose mon aide. Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente soirée.

Patricia

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Bonsoir Patricia.

C'est fait.

Merci.

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Bonsoir.

J'ai une curieuse sensation ! Mon problème semble ne pas concerner beaucoup de monde.

Pourtant 750.23€ de facturation indue... ça interpelle quand même !

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Bonsoir.

Et ce n'est pas fini !

Facture du 30/11/2019 :

hors forfait

=> communications 2G = 91.15€

=> communications 3G/3G+/H+ = 422.83

soit un total de 515.41€ HT - 618.49€ TC !

Le 3900 "ne sait pas" !

Comme c'est un abonnement "Business Services" il a fallu appeler le 0825 000 706 qui ne peut pas donner de détails !  Il faut le demander par écrit.

En attendant il n'est pas possible de régler une telle somme en ce moment fin d'année avec tout ce qui tombe et morte saison !

Le n° de portable associé est le 06 ** ** ** **.

On en est quand même à   750.23€ + 618.49€  le tout TC ( en "anciens francs" ça représente tout de même 8978.21 Frs, une "paille").

Et là je pense qu'il y a faute de l'opérateur de ne pas avoir averti le client de cette anomalie. Les autres préviennent dès que la facture risque de dépasser 100€ !

[EDIT @sirius27 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]            

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C'est sympa d'avoir effacé le n° ! Comment le helper va pouvoir suivre ? Encore que... pas revenu !

Donc, toujours à suivre. C'est trop grave !