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Bonjour,

Depuis l'ouverture de ma ligne mobile, je suis facturée d'un abonnement 5G 200GO avec mobile engagée 2ans depuis plus de deux mois. Sauf que je n'ai pas pris de téléphone. Je suis rebasculée entre boutique, service client téléphonique et mes réclamations n'y font rien ! Auriez vous des solutions ??? Merci

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Bonjour @marine66661 

Une aide de webconseiller a été demandée

Patientez un peu....

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Bonjour @marine66661 


Je comprends en effet votre trouble au sujet de ce forfait et de l'engagement associé à celui-ci, si vous n'avez pas pris de mobile subventionné lors de votre souscription. 

Il faut savoir que ce forfait existe avec ou sans achat de mobile et peut donc être souscrit sans mobile, simplement pour profiter d'une offre 5G avec un contenu important en data. L'engagement est sous 24 mois avec ou sans mobile et en cas de souscription du forfait sans mobile vous pouvez vous équiper à prix avantageux à partir de 12 mois d'ancienneté dans le cadre du changement de mobile.

Nous pouvons refaire le point sur votre dossier, dans ce cas je vous invite à me confier vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de mobile) en cliquant sur ce bouton :

Maryline

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Bonjour,

C'est une solution néanmoins cela fait plus de deux que je paye pour un service non rendu ayant été mal conseillée d'office.

[#5 · Accepted solution]

Bonsoir, @marine66661 

As tu donné en message privé "MP" en cliquant sur le le cadre rectangulaire couleur orange dans le "POST" de @Maryline_G  les données qu'elle te demande.

Cordialement.

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@marine66661 

" que je paye "

si vous pouvez mettez une copie de la ligne où ce forum " réagir " est facturé cela éclairerait le débat .

Désolé ; erreur de destinataire

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Je comprends pas bien cette réponse🧐

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@marine66661 

N'en tenez pas compte.

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Bonjour @marine66661 

J'ai pris connaissance de vos messages et de celui de Maryline.

Comme elle vous l'a stipulé, ce forfait, bien que permettant une subvention sur un mobile, peut être souscrit sans mobile.

Je vois de plus que votre demande est transférée au service compétent par le service client par téléphone. 
Je ne peux que vous inviter à patienter, votre demande est en cours de traitement.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Jessica