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Bonjour j'ecris pour mon ami qui est malentendante et agoraphobe.

il s'est prit un abonnement avec internet cependant il capte rien du tout dans son domicile ni 3g ni 4g avec son samsung s6 meme a l'exterieur de chez lui et commence a recevoir du réseaux qu'a partir de 100 metres de chez lui et encore...je me suis renseigné au prés de chez orange qui  nous a conseiller le femtocell cependant il est incompactible avec les appareils que mon ami portent chaque jours ,ça lui fait des parasites. je demande alors une résiliation puisqu'il ne peut pas s'en servir surtout pour qu'il puisse envoyer des sms,mms. resultat il doit payer le reste des abonnements pour pouvoir résilier ce contrat je trouve cela trés injuste. est ce que quelqu'un peut m'aider?  Deja qu"il a des problemes d'internet chez lui a cause d'un perturbateur en ligne qui dure depuis 3mois...  on s'en sort plus on est a bout. quelqu'un peut nous aider?

Révélation

:womansad:

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Bonjour,

@Liomalentendant

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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Salut @Liomalentendant

Il est seul qui à des problèmes de réseaux, ou cela est de même dans

le voisinage. Et au cas que le mobile se trouve dans une housse

ou coque sortir le mobile, cela améliore nettement la qualité du réseau

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Bonjour essaie de voire avec le service client afin de faire reconnaître le problème et la résiliation amiable... Normalement tu devrais obtenir gain de cause.
Avant de choisi un autre opérateur vérifier a sont mobile les réseaux présents.

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je vais aller le voir merci

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Il n 'est pas le seul a rencontré ce probleme ,ses voisins on le même souci. j'ai deja signaler mais rien a faire je vais envoyer un courrier a Orange en recommandé . lorsque je met la puce sfr dans le mobile ça capte plein pot la 4G.  

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Merci oui je compte envoyer un courrier concernant le probleme.

j'ai reussi a faire debloquer son mobile et j y ai mis la puce SFR ou la 4G passe trés bien.

domage qu'avec orange rien ne passe. j'espere vraiment qu'il vont comprendre et pouvoir résilier son contrat sans frais.

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Je reviens ici vous donnant des nouvelles qui ne sont pas bonne.

Ils ont bien reçu le courrier en expliquant tout les problemes

la résiliation a été refuser par contre par telephone il lui propose de changer de forfait sans frais

mais je leur est dit que ça ne resolu pas le probleme puisqu'il a toujours de probleme de reception de reseaux.

rien a faire. je dois dire que c'est une grosse deception et je ne comprend pas comment on peut laisser les gens dans cet état surtout pour une personne handicapée qui n'a pas besoin de telephoné mais qu'il puisse envoyer des sms. breff une chose est sure nous sommes pas pret a faire de la bonne publicité. Il va devoir payer un abonnement qui ne sert a rien pendant  20 mois... c'est honteux. :mansad: