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[#1]

Bonjour 

Mon téléphone commence a moins bien fonctionner j'ai donc décidé d'utiliser le programme changer de mobile étant donné que mon dernier achat de mobile date de décembre 2021 . Et la surprise sur le site on me dit que j'ai déjà changé de mobile il y a moins de 6 mois et que je dois attendre le 27 novembre ..... Alors que ce n'est pas le cas je n'ai jamais acheté de mobile entre temps ....

C'est déjà arrivé a quelqu'un ? 

Comment je dois faire ? 

Merci beaucoup 

Cordialement 

[#2]

salut @Pampajb 

tu as changé d'offre éventuellement il y a 6 mois ?

rien remarqué d'anormal dans tes factures il y a 6 mois ?

parce que autrement, une des pistes, c'est un pirate qui a changé de mobile dans ton dos

alors parce que la prudence est la mère des vertus, changes ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

ensuite, tu actives mobile connect et la protection renforcée pour protéger l'accès à ton espace client

- activation mobile connect :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-a...

- activer la protection renforcée :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-i...

- utilisation :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-u...

et quoi qu'il en soit, contactes le 3900 ou attends le passage d'un webconseiller

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Bonjour @Pampajb,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Afin de vous renseigner au mieux, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par ce changement de mobile s'il vous plaît ?

Je vous invite à cliquer sur ce lien:

Merci à @fredolerouge pour son intervention.

Très bonne journée.

Natt_B

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Bonjour @Pampajb ,

Je prends la suite de Natt_B et constate que vous n'avez pas répondu à notre sollicitation.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle fin de journée.

Anthony