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[#1]

Bonjour,

Je viens d'acheter un Samsung S8 avec forfait et je voudrais profiter de la reprise de mon ancien téléphone (Samsung S5) + 100E qui est valable jusqu'au 31 Juillet 2017.

Quand je suis votre formulaire et que je rentre le code EAN de mon nouveau téléphone dans le code promo il me dit que ce code n'existe pas.

J'ai essayé tous les numéros qui se trouvent sur la boite de mon S8 et rien ne marche.

Pourriez-vous m'aider s'il vous plait.

Magali *******

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

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Salut @Magali061

Tu suis cette procédure : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/orange-reprise/

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Bonjour Johann,

C'est ce que j'ai fait mais ca ne marche pas.

Le code EAN est bien le code barre?

Quelle format a t'il?

Magali.

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@Magali061

Regarde voir si sur l'étiquette du coffret tu trouves

un code qui ressemble à ceci 8806088~~~~

il se compose de 13  ou 14 chiffres .

Ne pas confondre avec le numéro IMEI .

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Johann

J'ai essayé tous les chiffres de l'étiquette et ce ne marche pas: Code promo inconnu!!

Magali.

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@Magali061

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .