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Bonjour à tous,

Je découvre le support d'Orange avec lequel il est impossible d'adresser directement un mail pour expliquer avec étude à la clé le dysfonctionnement constaté de la qualité du réseau Orange mobile. Les techniciens du support n'ont pas de solution au problème rencontré et me demandent de contacter le service commercial, mais ils ne me donnent pas pour autant le nom, adresse mail ou numéro de télèphone de responsables. Comment faire? 

Merci de votre aide.

Cordialement,

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Bonjour @kersalic 

Un seule voie d'entrée : 3900

Quel est votre souci ?

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Bonjour,

Vous pouvez aussi les contacter via l application Orange et moi, Twitter via orange conseil, Messenger et WhatsApp ou attendre qu un Web conseiller vienne sur forum .

Bon week-end a vous.

Mickael.

[Edit : @Mimi9527 merci de ne pas écrire en gras]  

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Bonjour,

Mon soucis est que le support technique ne peut répondre ou trouver une solution pour résoudre mon dysfonctionnement (très mauvaise réception voix et data). La raison est relative à l'antenne relais Orange (à proximité 200 mètres max de chez moi). De nombreux tests ont été effectués sur les smartphones, à l'intérieur et l'extérieur de la maison et même à 150m de l'arbre antenne. À priori, ils ne peuvent pas demander à ce que des techniciens (spécialistes des antennes) viennent effectuer les mesures et configurer correctement ces antennes). Mon seul moyen est alors de remonter ce problème à un niveau plus haut dans la hierarchie Orange.

Cordialement,

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Merci Mickael, mais les moyens mis en oeuvre par Orange pour le support est très borné. De plus, leur application Djingo n'est même pas associée à l'IA, c'est un simple chatbot. Je vais essayer sur Whatsapp. Que doit faire pour rejoindre cette communauté sur cette messagerie instantanée?

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@kersalic 

Vérifiez si il y a un problème :https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

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C'est vraiment dommage qu'Orange n'a pas différents niveaux de support. Le 1er niveau pour régler les dysfonctionnements courants et basiques, le second niveau nécessite de creuser en effectuant des tests précis et éventuellement un 3eme niveau pour régler les problèmes techniques complexes. Sincèrement, le support en l'état avec tous ces pages web sans grand intérêt enferment le client. 

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Bonjour @kersalic,

Veuillez noter que notre service client ne traite plus les demandes sur X et n'accepte aucune sollicitation via WhatsApp.

Afin de vous accompagner au mieux concernant vos perturbations réseau, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, le numéro de ligne concernée, votre adresse postale complète impactée ainsi que marque et modèle de votre téléphone. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jey

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Bonjour,

Merci de votre retour. Le problème est que le système de support est bien verrouillé. Même si les techniciens de support entendent mes propos sur le dysfonctionnement, avec leur outil (logique) ils pensent qu'il n'y a aucun problème. Ce n'est malheureusement que sur place que l'on peut constater (mesures à l'appui) qu'il y a un problème de diffusion des ondes radio. Alors, je cherche à joindre un responsable pour lui remonter le problème (preuves à l'appui).

Cordialement,

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Bonjour @kersalic 

Je comprends votre situation, toutefois je ne peux lancer d'analyse approfondie sans les informations qui vous ont été communiquées. 

Si vous préférez vous pouvez effectuer une réclamation auprès de nos services : https://espace-client.orange.fr/contrat/deposer-une-reclamation

Je reste disponible pour vous accompagner si vous souhaitez poursuivre les analyses. 

Excellente journée
Jey