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[#1]

Jeremy,

Voici la fin d'un échange effectué sur Instagram qui explique le dysfonctionnement

On a le problème depuis longtemps, mais comme on avait une solution de repli (WhatsApp via Internet filaire), on n'a rien engagé. Mais dernièrement, on a ajouté une alarme (Ring) avec un relais cellulaire en cas de coupure Internet, son signal est à 90% rouge (toutes les barres), 6% environ jaune (2 barres) et 4% en vert. Cela varie en fonction du moment de la journée. 

Voici le message (Instagram) reçu par une personne du support Orange.

Je vous remercie pour ces précisions. J'ai envoyé une demande d'analyse. Je reviens vers vous rapidement.

Bonjour Patrick, Je reviens vers vous pour vous informer qu'après retour d'analyse, aucun incident réseau n'a été détecté à votre adresse. Le trafic voix et data est normal sans dégradation apparente. Je vous souhaite une belle journée et reste à votre disposition. PhilippeG

Voici les mesures relevées sur le signal à différents endroits sur ce dysfonctionnement.

À l'intérieur de la maison (avec vision par la fenêtre de l'arbre antennes)

Android	*#*#4636#*#*	5G: -80 dBm à -104 dBm [médiocre à très faible]
iOS	*3001#12345#*	5G: - 104dBm et LTE: -97 dBM [très faible à faible]

• cour: -108 dBm => signal très faible

• jardin: -100 dBm => signal médiocre

• sente: -85 dBm => signal moyen

Donc, je cherche à solutionner ce problème et contacter un responsable Orange.

Cordialement,

[#2]

Comme dit par mon collègue précédemment, sans les informations demandées je ne peux vous apporter de l'aide.

Je reste à votre disposition si besoin.

Thierry-G

[#3]

Merci pour ces précisions @kersalic 

Je constate effectivement qu'une investigation a eu lieu sur cette antenne et qu'aucun incident ni dysfonctionnement n'a été détecté.

Nous pouvons relancer cette investigation (qui ne tente rien, n'a rien !)
Pour cela, pourriez-vous effectuer 2 ou 3 tests de débit avec l'application Orange et moi (votre mobile > tester votre débit > votre réseau en détail > lancer)  à  au moins d'1H d'intervalle, et nous envoyer les résultats ? 

Ju🌴

[#4]

Je viens de le faire. Merci

[#5]

Bonjour @kersalic,

Parfait, merci de votre aide. 

Pouvez-vous svp nous envoyer les résultats par MP (copies écran par ex.)?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

[#6]

Je vous ai envoyé les infos. Cordialement,

[#7]

Bonjour @kersalic 

Je vous remercie pour ces informations, nos équipes ont toutefois besoin également d'avoir un test de débit effectué depuis l'application Orange et moi. 

En vous remerciant pour votre compréhension.

Jey

[#8]

Bonjour @kersalic

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée,

G-rom