Bonjour à tous et à toutes !
Je suis déçu de mon opérateur actuel, en effet ce dernier est incapable de me fournir un accès 3G/4G digne de ce nom, je souhaite donc en changer.
Je viens donc vers vous avec quelques petites quesitons concernant les offres proposées par Orange.
Alors, à noter qu'avant ça, j'ai tenté de poser mes questions directement à l'assistance téléphonique, histoire d'avoir une voix humaine avec qui parler. Je suis donc allé dans l'assistance => Vous souhaitez devenir client => Découvrir les forfaits et équipements => Mobile => Par téléphone => 1014. Au bout de 8 minutes d'attentes, un lundi matin à 10h30, un conseiller décroche, m'expliquant que je me suis trompé et que c'est le 3970 que je dois contacter. Ah. Je compose donc le 3970, qui me demande de rentrer mon numéro de ligne Orange pour accèder à la suite...Ahokd'accord. Bon. De fait je décide de me rabattre sur le eChat. Une certaine "Nicole" engage la conversation. Et c'est tout, ça s'arrete là. Je n'ai absolument pas eu de réponse ou de début de réponse à mes questions que j'ai pourtant présenté de manière simples et claires, comme vous allez pouvoir le constater. "Nicole" (Dont je doute que cela soit le vrai patronyme, mais passons) s'étant contentée de répéter en boucle que Sosh, c'était le lowcoast d'Orange. Certes "Nicole", certes bien.
J'ai fini de me plaindre, mais avouez quand meme que pour un client souhaitant vous rejoindre, ça fait un peu peur et on se demande comment vous aidez vos client déjà existant qui ont un souci. ; )
Ceci étant, mes questions.
1) Sosh propose un forfait à 19.99, SANS engagement, avec 3go de DATA 4G. Origami ZEN propose, pour 24.99, 1go de DATA 4G AVEC engagement.
Comment justifier les conditions plus avantageuses de Sosh pour un prix plus bas qu'Origami Zen ? Qualité du réseau ? Priorité sur le réseau en question ? De l'assistance ?
Je ne vous cache pas que je suis très sensible à la qualité du réseau qui m'est proposé, c'est la cause de mon départ chez mon opérateur actuel. Aussi, je préfère qu'on me dise clairement qu'une offre dispose d'un meilleur réseau ou soit prioritaire en cas d' "heure de pointe"/"surchage" des antennes environnantes, et payer plus cher en connaissance de cause.
Je ne vous cache pas également que j'ai lu des retours clients sur des forums expliquant que Sosh et moins fiable que le réseau Orange classique. Mais partant du principe que ceux qui sont satisfaits ne disent rien, la fameuse majorité silencieuse, je préfère me construire ma propre opinion.
2) Dans ces deux forfaits, la DATA est quantitativement limité pour la 4G. (3go et 1go) qu'en est il pour la 3G ? Illimité ? Au contraire, y'a t-il une limite quantitative également pour la 3G (1go, 3go, 5go...) ? Si oui, cela fait il l'objet d'un décompte à part ou est ce compris dans la DATA alloué à la 4G (= 1Go alloué pour tout le mois, peu importe que cela parte en 3G ou 4G) ? Par exemple si je "dépense" 750mo en utilisation 3G et 250mo en utilisation 4G, vais je atteindre la limite mensuelle allouée à mon forfait (aka 1go) ou uniquement 250mo seront comptabilisé ?
3) Qu'en est il de la réduction du débit en cas de dépassement de la limite mensuelle ? J'ai lu 128kbps, est ce toujours le cas ? D'ailleurs, en cas de dépassement, c'est toute la connexion qui est réduite, 3G comme 4G, ou seulement en 4G, la 3G n'étant pas bridé en ce cas ?
Je vous remercie de m'avoir (longuement) lu !
=)
