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Voici la preuve

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Voici la preuve en PJ.

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@Laurent1310,

Il est cependant nécessaire que ma demande soit traitée. Je vous invite à patienter jusqu'à vendredi. Je reviendrai vers vous.

Linda

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Merci 

Bonne soirée 

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Bonsoir 

Je ne sais pas si la preuve de bonne réception de mon téléphone a bien été transmise.

Je retente de la transmettre.

Merci 

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Bonjour @Laurent1310,

Votre demande concernant le maintien de votre commande et le renvoi de votre mobile, transmise hier, est actuellement en traitement.

Soyez assuré que nous trouverons une solution pour conserver votre numéro de ligne mobile, quelle que soit l'issue.

Je vous tiendrai informé dès que j'aurai des nouvelles 📱

Dans l'attente de pouvoir vous apporter une réponse, je vous souhaite une agréable journée !

Linda

[#7]

Bonjour, je sais que sauf erreur ma ligne a été modifiée.

Je ne sais pas qu'elle est en revanche le montant mensuel et le forfait établi. Par ailleurs, vous avez pu voir que le téléphone a bien été réceptionné depuis le 12 décembre. Pouvez-vous me confirmer le remboursement de mon paiement.

Je suis disponible au téléphone. Merci

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Bonjour @Laurent1310,

Le service en charge du traitement de l'annulation de la rétractation a effectué une rétraction partielle.

Le forfait reste le même, ce qui signifie que vous pouvez prendre le téléphone de votre choix dans les mêmes conditions qu'une souscription.

Est-ce bon pour vous ?

Linda

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Bonjour 

Non j'ai eu le service réclamation 

Il m'a confirmé que je pouvais effectivement annuler partiellement la commande et donc avoir un remboursement sur le téléphone 

Et le service m'a dit que le remboursement devait être effectué 

J'aimerai svp que les informations soient coordonnées !

Merci de me rembourser le tel 

Sinon merci de demander au service réclamation de m'appeler.

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Bonjour @Laurent1310,

Vous serez effectivement remboursé pour ce mobile. Vous recevrez ce remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés.( le délai classique d'enregistrement de ce type d'opération sur votre compte bancaire).

Est-ce plus clair pour vous ?

Linda