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[#1]

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.

Comme convenu, je reviendrai vers vous à l'issue de votre RDV avec notre service réclamation afin de vérifier que le nécessaires a bien été fait.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

[#2]

Bonjour @HBoc95 

Je reviens vers vous comme convenu après votre rendez-vous avec notre service réclamation. 

Je constate que votre demande a bien été prise en charge et que notre service réclamation vous a expliqué la situation en détail. 🙂

Si vous avez d'autres points à aborder ou des questions, n'hésitez pas à me solliciter, je suis là pour vous aider.😊

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Yoan

[#3]

Je rencontre le même problème. Ayant résilié mon abonnement  pour un autre opérateur, j'ai restitué la livebox et le décodeur TV comme demandé par ORANGE. je demande donc donc le remboursement des 49 € versés lors de la souscription de la 1ère LIVEBOX il y a plus de 20 ans (je ne me souviens plus de la date exacte, dommage). Un premier appel au 3900 au terme duquel ORANGE me dit que les 49 € vont m'être remboursés  sous 2 semaines. je me dit Ok Parfait. Seulement voilà, cela fait maintenant 3 semaines et rien. Je soumet une réclamation sur l'appication ORANGE ET MOI et là on me répond qu'il n'y a aucune trace du dépôt de garantie. Et maintenant je dois envoyer un courrier au service client. De qui se moque t'on?? 

Déjà ce n'est pas normal que cela soit au client de faire la demande, cela devrait être automatique. La communication chez ORANGE est vraiment déplorable. Tout est fait pour décourager les gens à réclamer. Mais pas de bol, je suis du genre tétue, je ne vais pas lâcher.

[#4]

Bonsoir @gaia-66 🤝, 

J'entends votre mécontentement, et je vous propose mon aide avec plaisir. 

Le dépôt de garantie lié à la souscription de l'option décodeur TV n'était pas systématique et dépendait de l'abonnement souscrit. 

Rassurez-vous cela dit, je vais vérifier ce point pour vous 🙂. 

Pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne résiliée concernée je vous prie ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée 🌆. 

Ludivine 🌺





 

[#5]

Bonsoir @Gaia-66 🤝, 

Je n'ai pas reçu les coordonnées demandées hier soir. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺

[#6]

Bonjour ,

moi aussi je suis dans le même cas nous voulons des réponses qu’est-ce que on doit faire pour récupérer cette somme même si on dois changé de fournisseur ou porter plainte ou résilier le contrat…

mon but c’est récupérer cette argent c’est facile de prendre mais difficile de rendre , j’ai voulu savoir toute les solutions même si de votre encontre 

merci 

[#7]

Bonjour @Aidoudimane,

Pour vous accompagner au mieux concernantvotre demande de restitution , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !☀️

Yoan

[#8]

Bonjour @Aidoudimane,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour.

Je reste disponible si vous souhaitez que je vous accompagne.

Je vous souhaite une très belle fête de fin d'année et une bonne journée.🎆

 Yoan