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Bonjour,

J'ai commandé par internet un téléphone mobile chez Orange le 29/04/23 que j'ai demandé à payer en 4 fois sans frais avec Oney.

M'étant rendue compte que je m'étais trompé de modèle, je ne suis pas allée le chercher en boutique comme cela était indiqué dans les modalités de résiliation. A ce jour je n'ai aucune nouvelle du remboursement de la première mensualité et Oney m'a envoyé un échéancier de prélèvement m'indiquant un second prélèvement dans 4 jours me montrant ainsi qu'Orange ne leur avait pas fait part de l'annulation. Que dois-je faire pour me faire rembourser et éviter les prélèvements de l'organisme de crédit ? Je ne trouve pas de numéro à contacter, le 3900 ne mentionnant pas les achats hors forfait par internet.

Merci pour votre réponse

Malou95

[#2 · Accepted solution]

Salut @Malou95 

Tente ta chance depuis le "chatbot "disponible via ton espace client/ offre et options , une fois le " chatbot " ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @Malou95,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Linda

[#4]

Merci beaucoup pour ta réponse ! :-)

Bonne journée

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Bonjour @Malou95,

Je viens de consulter votre commande. Effectivement je constate que le point relais n'a pas encore renvoyé le mobile. Ce qui signifie qu'Oney n' a pas pu acter votre rétractation et l'annulation du 4 fois sans frais.

Je vous invite à aller au points relais afin de leur demander de renvoyer ce mobile.

Je vous communique le numéro à contacter pour que mes collègues prennent en compte votre rétractation : 0 800 77 86 58.

Une fois ces opérations faites Oney annulera directement votre paiement.

Je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Linda