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Bonjour,

En juillet dernier, j'ai voulu recharger mon crédit internet mais j'ai souscrit à l'option internet 1 Go a 6€/mois. Par la suite, j'ai vu que je ne pouvais pas résilier cette option. Que faut-il faire pour la résilier ?

Cordialement

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Salut @NathalieG

Tu arrives pas à résilier depuis ton espace client .

Sinon voir avec le service client, chose que tu peux faire

par e-chat depuis ton espace client/

votre offre mobile, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

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Merci de votre réponse. Depuis 10 minutes j'essaie de les contacter mais je n'ai pas de vignette qui apparait en ayant desactiver le bloqueur de pub

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@NathalieG a écrit :

Merci de votre réponse. Depuis 10 minutes j'essaie de les contacter mais je n'ai pas de vignette qui apparait en ayant desactiver le bloqueur de pub

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@NathalieG

Tu as pas ceci qui s'affiche  depuis ton espace

client/compte mobile/votre offre .

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moi ca m'affiche pareil mais sans le cadre violet où c'est écrit "chattez en ligne avec un conseiller"

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@NathalieG a écrit :

moi ca m'affiche pareil mais sans le cadre violet où c'est écrit "chattez en ligne avec un conseiller"

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@NathalieG

Étonnant, passes par le portail orange/espace client , tu utilises

quoi comme navigateur ,

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j'utilise firefox

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@NathalieG a écrit :

j'utilise firefox

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@NathalieG

Et tu as désactivé le bloqueur de pub, si installer !

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oui je l'ai même supprimer

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@NathalieG a écrit :

oui je l'ai même supprimer

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@NathalieG

À ce moment la, faut voir au 3900 ou attendre l'intervention d'un web conseiller.