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Bonjour à tous,

Je me tourne vers la communauté et les Webconseillers car le service client d'Orange bloque ma résiliation au mépris de la loi et de mes preuves d'envoi.

J'ai effectué une demande de résiliation pour motif légitime (dossier de surendettement recevable depuis le 12 mars). Mon courrier recommandé contenant l'attestation officielle a été retiré par le centre de traitement de Bordeaux le 7 avril. Le suivi officiel de La Poste fait foi. Le délai légal de 10 jours pour clôturer la ligne expire donc aujourd'hui, le 17 avril.

Pourtant, les conseillers du tchat et du recouvrement m'indiquent n'avoir "aucune trace" de ma demande dans leur système informatique.

Plus grave encore : ils conditionnent ma résiliation au paiement de ma facture du 4 mars et ont procédé à mon inscription au fichier Preventel.

Or, cette dette est strictement antérieure à ma recevabilité et est donc légalement gelée par la décision de la Banque de France (violation de l'article L.722-2 du Code de la consommation).

Je suis face à un mur qui me réclame le paiement d'une dette gelée pour faire valoir mon droit à la résiliation.

Un Webconseiller Orange pourrait-il prendre mon dossier en charge en message privé s'il vous plaît ? J'ai absolument tous les justificatifs numériques à disposition (Preuves La Poste du 07/04, attestation de recevabilité, captures d'écran des refus) pour régulariser cela immédiatement avant que je ne doive saisir le Médiateur des télécoms.

Merci d'avance pour votre aide.

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Bonjour @Tchauvea, 

Je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte. 
Pouvez-vous m'indiquer à quelle date votre courrier a été distribué s'il vous plait.

En tant que webconseillère je ne peux effectuer le traitement à la place du service concerné. 

Mais je peux toutefois vous orienter, n'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées (nom, prénom et numéro concerné) via ce lien 👇 

En attendant votre retour , je vous souhaite un bel après-midi.


Cristal🌸

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Bonjour @Tchauvea, 

Merci pour votre retour en privé !

Je vois qu'un rendez-vous téléphonique est programmé aujourd'hui entre 16h et 17h avec le service réclamation pour traiter votre demande. Le rappel se fera sur votre ligne 07*****571.

Je reviendrai vers vous après cet échange pour faire le point. 😊

À tout à l’heure.

Cristal🌸

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Bonjour @Tchauvea, 

Je reviens vers vous comme convenu, suite à votre rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.✅

Suite à la précédente réclamation du 16 avril, je vous confirme que votre dossier a été remonté au service compétent, et que pour le moment, nous ne pouvons que vous inviter à patienter jusqu'à ce qu'un retour vous soit apporté.

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.🙂

Si ce n'est pas le cas, je vous libère et je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

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Bonjour,

Quand j’ai été contacté j’étais occupé et incapable de prendre l’appel j’ai donc demandé à un conseiller de me rappeler dans les 5 min que je me libère. Ce qui n’a pas été fait. De plus à date nous sommes le 22 avril. Ma lettre recommandé a été envoyée le 31 mars et reçue le 7 avril pour un délais de 10 jours avec une résiliation pour respecter le cadre légal de 10 jours devant se faire au plus tard le 17. On prends en charge mon dossier mais je n’ai aucune information. Je demande une action immédiate parce que ca commence à devenir grave.

Merci à vous. 

J’ai déjà connu des situations complexe. Mais chez d’autres opérateurs. Existe t’il du hors process pour les clients en souffrance ? Un pôle satisfaction qui a la main ? Qui gère les sujets type surendettement ? 

Au plaisir. 

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@Tchauvea , 

Suite à notre démarche d'aujourd'hui, issue de nos échanges en privé, votre dossier va être résilié sans frais le 02/05. 
Il faut compter 10 jours pour l'édition de la facture de clôture. 
Je propose donc que nous reprenions contact à partir du 12/05 afin de vérifier si la régularisation attendue est en place. Dans le cas contraire, nous programmerons un entretien avec le service réclamation. 
Je reste bien sûr disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une belle journée. 

Anthony

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Merci pour votre réactivité je me suis permis de vous renvoyer un message. Déjà une bonne chose de faite si la résiliation est enfin prise en compte. Évidemment pour le moment impossible de faire le nécessaire sur mon courrier LRAR reçu le 7 avril qui faisait l’objet de ma demande de résiliation papier ? Dans tout les cas l’accusé de réception et la preuve de contenu fourni par La poste atteste que tout montant retenu au delà du 17 avril est non du. Cela se gérera donc à la facture de clôture en même temps que ma réclamation sur le sujet de la facture de mars au sujet du surendettement ? 

cordiallement. 

[#8]

@Tchauvea , 

Je vous confirme que la facture de clôture nous servira de base pour alimenter la réclamation qui en découlera. 
Le but étant de corriger le solde, le cas échéant et si accord dudit service. 

Anthony

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Merci vraiment pour votre aide. Je souhaite juste aborder un sujet précis. Vu qu’on ne peut pas isoler visiblement le montant concerné par le gel de la banque de France et déclaré de la facture de Mars. Et que je ne peux pas uniquement régler Avril. J’ai été fiché preventel a tord. Cela sera aussi à intégrer à ma réclamation ? J’ai eu des conseillers (preuve à l’appuie) qui m’ont ouvertement dis malgré mes explications sur le fait que je n’étais pas autorisé à réglé une dette déclarée antérieur à à recevabilité que seul le paiement me retirerais du preventel. Sauf que cela s’avère être du chantage au recouvrement. Ma question est simple. Pouvez-vous faire un point sur ceci ? Et ensuite sinon dois-je attendre comme dis au dessus la clôture de ma ligne ? Au plaisir.

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Bonjour @Tchauvea 😊

Je ne peux pas vous donner de réponse précise tant que votre facture de clôture n'est pas éditée.

Nous suivons attentivement votre dossier et reprendrons contact avec vous dès la sortie de cette facture. Un rendez-vous avec le service réclamation sera sans doute nécessaire. Le cas échéant, nous interviendrons en ce qui concerne le fichage Preventel. 

Je reviens vers vous aux alentours du 12 mai.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée ! ✨

Jess