Bonjour,
Mon forfait mobile a été résilié. Cela faisait 2 jours que je ne pouvais plus me servir de mon smartphone. Je suis allé dans l'espace client, où rien n'était indiqué. Alors, j'ai appelé le 3900, et un conseiller m'a appris que mon contrat avait été résilié via internet, et qu'Orange m'avait expédié un courrier pour me le signaler le 28 Juillet. Le problème, c'est que je ne me rappelle pas avoir fait ça. Je lui ai demandé si Orange pouvait supprimer un abonnement de son propre chef et il m'a affirmé que non. Je précise que les factures sont réglées, et qu'à aucun moment sur le site d'Orange je n'ai vu un message me disant que j'allais résilier mon contrat.
Du coup, il m'a expliquer que si je voulais un nouvel abonnement en gardant le même numéro, je devais changer d'opérateur. Il a donc fait une demande pour réactiver ma ligne juste le temps de récupérer le code RIO (d'ici 10 jours).
Je me sens choqué et un peu perdu et j'aimerai savoir s'il n'y a aucune autre solution que de passer chez un autre opérateur.
Merci d'avoir pris le temps de me lire.
