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Bonjour,

J'ai passé une commande le 5 octobre pour ajouter un forfait mobile à mon contrat actuel. Je suis rétractée le soir même car à la lecture du contrat et de l'offre de remboursement, ce n'était pas la même chose que ce que l'on m'avait annoncé par téléphone.

J'ai bien reçu un mail de confirmation et d'enregistrement de la rétractation.

Aujourd'hui, mon conjoint reçoit un sms confirmant la portabilité du numéro le 14 octobre prochain.

Pourriez-vous m'expliquer pourquoi la commande n'est pas stoppée ?? Pourquoi la portabilité est en cours ??

En vous remerciant pour votre retour.

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Salut @pitousab1928 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte /contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @pitousab1928,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica