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Rétractation demandée le 10/10 suite à souscription forfait mobile le 2/10

2 appels au service client qui me certifie que tout est pris en compte : pas de portabilite à venir. 
sms le 13/10 disant que portabilite va avoir lieu le 14. 3e appel:  la personne me dit que rien n’est fait et la portabilite aura lieu demain le 14. Elle me passe une personne au centre Nice qui envoie un message d’urgence pour l’annuler.  Depuis rien et la portabilite va se faire. 
Je vais donc perdre mon tel si rien n’est fait car je pas de ligne active ?

( je n’ai au passage jamais reçu la carte SIM d’où la rétractation). 
Qui peut m’aider ??

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Bonjour @Louis2401,

Je  prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🍃

Céline

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@Louis2401,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Votre demande de rétractation est toujours en cours, je vous confirme donc que la portabilité est validée pour aujourd'hui.

Je vois que vous avez reçu la carte SIM hier et que vous l'avez activée.

Vous me confirmez cela ?

Quand la rétractation sera traitée, vous recevrez un mail vous proposant trois :

- De vous communiquer votre RIO pour faire une portabilité sortante

- De maintenir la ligne en place

- De résilier complètement la ligne

Pédro

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Non je n’ai pas reçu la carte SIM 

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Ok merci pour la probabilité  le service client me dit que celle ci n’aura pas lieu. 

donc , aura t elle lieu ? Ou pas ? Que faire ?

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Bonjour @Louis2401,

Je vous confirme la réponse de Pedro.
La portabilité aura lieu ce jour entre 15h et 19h.

J'espère avoir répondu à vos attentes.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

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Je n’ai plus de ligne et votre service client dit que la portabilite na pas été faite et que c’est l’ancien opérateur qui détient la ligne 

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Tant que le créneau horaire n'est pas terminé, je ne peux pas intervenir.
Il semble logique que la ligne se coupe puisque la portabilité est en cours.

Je reviendrai après 19 pour vérifier l'état de votre ligne.

Je vous remercie pour votre patience.

Rizo

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Quelle portabilite ? Je l’ai reçu votre carte SIM 

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Je ne vous parle pas de la carte SIM, mais du traitement de la commande pour conserver votre ancien numéro de ligne mobile.

Rizo