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Bonjour,

 j’ai souscrit le 8/05 une offre mobile sans engagement chez Orange avec portabilité e de mon numéro. J’ai changé d’avis le jour même et me suis rétracté depuis le suivi de commande. Le suivi indique que la demande de rétractation a été prise en compte. 

Néanmoins j’ai reçu un SMS de mon opérateur actuel le 10/05 m’informant que portabilité aura lieu le 21/05. 

Mon opérateur actuel m’informe que c’est à Orange (opérateur receveur) d’annuler la demande. 

Pouvez vous faire le nécessaire pour que cette demande soit bien annulée? 

Merci

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Bonjour @Lyrca65,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier l'état de votre commande je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de dossier qui commence par X, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Lyrca65,

Je suis ravie de vous avoir rassuré et j'en profite pour en informer la communauté.

Je vous confirme que la demande de rétractation a été déposée le 8 mai et que cela nécessite environ 10 jours pour que cela soit traité et clôturé.
Il est normal que vous receviez un suivi et cela cessera le jour où la rétractation sera validée par le service concerné.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo