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[#1]

Bonjour,

Je souhaite me rétracter à une offre mobile que j'ai souscrit chez Orange mais je n'arrive pas à joindre le service client. Pouvez vous m'aider svo? Je signale que je n'ai rien reçu de la part de Orange. Il me réclame un chèque de caution que je ne souhaite pas donner car n'ayant rien à me reprocher.

Merci de votre aide.

Cordialement.

[#2]

Salut @Myoud

Voici les conditions de rétractation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mob...

Tu peux aussi voir la question par e-Chat depuis ton PC

avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

[#3]

Bonjour Johann,

Merci de votre réponse.

J'ai essayé de me connecter sur le chat mais je n'y arrive. J'ai crée un espace client orange mais à chaque fois que je clique sur contacter par echat, je suis redirigé vers la plateforme sosh. Je ne peux pas non plus les joindre par téléphone puisque qu'officiellement je ne suis pas encore chez Orange.

Merci.

[#4]

@Myoud

Tu possèdes une offre sosh ? Dans ce cas il faudrait t'inscrire et posté

dans leur forum, à moins qu'un webconseiller sera de passage et prendra

contact avec toi .

[#5]

@johann

Justement non , j'ai souscrit une offre orange forfait à 30Go par mois. J'ai renvoyé tous les documents et il me réclame un chèque de caution, donc je souhaite me rétracter.

N'ayant pas de numéro orange, on peut quand méme se créer un compte client avec l'adresse email, ce que j'ai fait. Mais je suis redirigé vers la plate forme sosh ssans rien comprendre. J'ai crée le compte sur l'espace orange.

Merci

[#6]

@Myoud

Et si tu prends contact au 3900 !

Sinon, comme écrit plus haut, attendre la prise en charge

par un webconseiller .

Au cas que tu possèdes un compte twitter,  tu peux aussi y posté .

[#7]

@johann

au 3900, on ne peut apparemment les joindre que si on dispose d'un numéro Orange, j'ai déjà essayé sans succès. Sinon oui j'espère voir passer un webmaster.

Merci.