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[#1]

Bonjour .J’ai commander le 26 novembre un. iPhone + forfait ,   Débiter de 469. Euros . 

on me demande. Le 27 novembre un chèque de 265 euros .

je me retracte le 27 novembre,  sachant que la commmande N’a pas Été préparer ni envoyer. 

cb de temps. Pour le remboursement ?

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Inesben,🤝

Bienvenue sur notre page communauté, j'ai le plaisir de vous accueillir.

Lorsque votre rétractation sera validée vous recevrez une confirmation écrite.

Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés et se fait par CB sous réserve d’encaissement du prix du mobile.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres interrogations.

Passez une belle journée.

Cristal🌸

 

[#3]

Merci , que veux dire sous réserve d’encaissement du prix du mobile ? 

[#4]

Bonjour @Inesben,

Je comprends votre situation concernant le mobile non réceptionné. Le montant que vous observez sur votre compte bancaire correspond à une empreinte bancaire temporaire suite à la commande du mobile.

Cette empreinte bancaire sera automatiquement annulée une fois votre demande de rétractation traitée par nos services.

Il s'agit donc d'une annulation d'empreinte bancaire et non d'un remboursement, puisque le paiement définitif du mobile n'a pas été effectué sans l'envoi du mobile.

Je reste disponible pour toute information complémentaire et je vous souhaite une agréable après-midi.

Elfy