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[#1]

Bonsoir,

J'ai souscrit un forfait bloqué 2H 100Mo le 19_08_2020 et j'ai utilisé le droit de rétractation le 24_08_2020 auprès du service Client.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation (pourtant demandé lors de ma conversation téléphonique), ce contrat apparait toujours dans mon espace client et j'ai reçu la facture hier.

Comment savoir si la demande a été prise en compte ?

Merci.

Cordialement.

[#2]

Bonsoir @xaro,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Avez-vous consulté aussi vos courriers indésirables (SPAMS)

AlexandreK

[#3]

Bonsoir AlexandreK,

Oui bien sûr et mon client de messagerie m'indique la présence d'un ou plusieurs courriers indésirables.

[#4]

Bonjour @xaro 

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile concernée
- Numéro client

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

[#5]

Bonjour,

Le lien vers le message privé ne fonctionne pas !

Cordialement.

[#6]

Salut @xaro    @AlexandreK 

Clique sur le logo orange de @SaïdaB  que je salue , tu auras accès

à la messagerie privée .

[#7]

Bonjour @xaro,

Une demande a été traitée le 24/08 afin de demander la rétractation de votre offre ; cette action n'est pas instantanée je vous invite à patienter pour que tout rentre dans l'ordre.

Si vous n'avez pas utilisé les communications, un remboursement vous sera proposé.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Alexis

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Bonjour Alexis,

Merci pour votre message.

En effet, ma demande a été effectuée le 24 Août et je n'ai pas activé la ligne.

Cordialement.

[#9]

bonjour  @xaro 

merci de ton retour

bonne journée

[#10]

Bonjour AlexandreK,

Je viens de recevoir le mail d'annulation.

Merci !

Bonne journée