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[#1]

J'ai besoin de mon code RIO, mais mon forfait mobile Orange est hors service depuis plus d'un mois. Je ne peux donc pas le recevoir par SMS. Je souhaiterais le recevoir par e-mail.

[#2]

Bonjour @michaelY,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sacha

[#3]

Bonjour @michaelY,

Merci pour vos coordonnées.

Je suis Sacha et je prends votre dossier en charge.

Avez-vous accès à votre espace client ?

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Belle journée à vous.

Sacha

[#4]

Je dois obtenir mon code RIO, mais mon téléphone Orange ne fonctionne plus depuis plus d'un mois. Je ne peux donc pas le recevoir par SMS. J'aimerais le recevoir par e-mail.

<<Si j'avais pu trouver mon code RIO sur mon espace client, je ne vous aurais pas contacté. Veuillez me communiquer mon code RIO.>>  Okay??

[#5]

Bonsoir @michaelY,

N'ayant pas la possibilité de vous transmettre le RIO par mail, mon collègue a simplement cherché à explorer les différentes options disponibles dans votre situation.

Nous comprenons parfaitement que vous souhaitez obtenir votre RIO. Il ne s'agit aucunement de vous le refuser, mais plutôt de nous assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires pour éviter une mauvaise surprise. 😥

En effet, votre ligne étant encore sous engagement jusqu'en 2027, la portabilité entraînera des frais de résiliation importants. Êtes-vous certain de vouloir résilier cette ligne ?

Compte tenu de l'engagement restant et de la panne qui affecte actuellement votre secteur, je vous propose de convenir d'un rendez-vous avec notre service réclamation pour discuter d'une éventuelle résiliation sans frais. 
Si cela vous convient, je vous invite à me communiquer en message privé un numéro de contact ainsi que vos disponibilités habituelles en semaine s'il vous plaît.👉

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée. 

Thomas

[#6]

Comme je suis dans l'impossibilité d'utiliser mon téléphone portable depuis plus d'un mois, et que le service ne sera pas rétabli avant un autre mois (bien que je m'attende à ce que ce délai soit encore repoussé), je ne vois pas pourquoi je devrais payer des frais de résiliation. Que suis-je censé résilier ? Un service inexistant ?

Vous pouvez me joindre sur ma ligne fixe dont vous avez déjà le numéro : 02 97 *******

Je vous prie de bien vouloir résoudre ce problème rapidement. Je ne peux pas travailler sans téléphone portable.

• EDIT : Merci @michaelY de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#7]

Bonjour @michaelY,

Je comprends parfaitement votre demande, mais votre ligne étant sous engagement, la portabilité entraînera nécessairement des frais de résiliation. C'est pour cette raison que je vous propose ce rendez-vous avec notre service réclamation.

Je ne peux toutefois pas vous garantir une annulation de ces frais, même dans le contexte d'une panne de réseau pendant plusieurs mois. J'ai néanmoins réservé un rendez-vous pour le mercredi 4 février, que vous pourrez modifier si nécessaire via le lien dans le mail de confirmation que vous avez dû recevoir.👌

Je reviendrai vers vous après ce rendez-vous afin de faire un point, et dans cette attente, je vous souhaite tout de même un bon week-end.

Thomas

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @michaelY , 

Je reprends le suivi de votre dossier et constate que le service réclamation a répondu favorablement à vos attentes, sauf erreur de ma part. 
Cela se traduit par la suppression de l'engagement et un suivi de votre dossier jusqu'à résiliation complète afin d'annuler la facturation.
Je reste bien entendu disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée. 

Anthony