Bonjour,
Je n’ai pas de forfait orange mais je recharge ma carte SIM tous les mois en composant le #123#.
Le 16 mars, j’ai donc voulu recharger sur mon téléphone (en faisant le #123#) avec la recharge Max à 30 euros.
J’ai essayé une première fois mais il fallait que j’enregistre ma carte bancaire en allant au #100# (je ne me souviens plus du numéro exact). J’y suis donc allée et en enregistrant ma carte bancaire ils m’ont demandé quelle recharge je voulais donc je la sélectionne puis j’entre mes infos bancaires. On me dit ensuite que ma CB est bien enregistrée et que je dois retourner sur #123# pour recharger. Je quitte donc et retourne sur #123# pour recharger avec succès. Cependant je ne reçois aucun sms ou e-mail de confirmation mais je vois bien que la recharge est passée.
Aujourd’hui, je regarde mon relevé de compte et je vois que j’ai été prélevée 2 fois 30 euros sur mon compte en banque! Je pense que le #100# m’a prélevée une fois au moment d’enregistrer ma CB (sans aucune confirmation ou prévention de leur part!!) et ensuite le #123# m’a prélevée une deuxième fois.
Comment demander un remboursement? N’ayant eu absolument aucune confirmation de recharge la première fois je ne pouvais pas savoir...
Je vous remercie.
