Recharge mobicarte 20€MAX payée mais aucun credit

[sdbq61]

Bonjour
Je viens de payer une recharge 20€ MAX pour la ligne de mes enfants mais rien n'est crédité
Seules les dates se sont allongées et mon compte bancaire débité
Je suis passée par l'application ORANGE ET MOI
Aucun SMS ni mail de confirmation
Merci

[johann]

Salut @sdbq61

Vu que cette recharge ne crédite pas le compte principale,

compose le #123# depuis ton mobile, et suit les instructions

pour voir s'il elle ne se trouve pas ailleurs sur le compte .

[petit_titi]

Bonjour @sdbq61 et @johann

En complement de @johann

Les recharges max ne creditent pas le compte principal qui est celui que tu vois des que fait le #123#

Les recharges Max rechargent uniquement le compte rechargeable pour le voir tu fais #123# puis Detail suivi conso puis compte rechargeable et la tu vois apparaitre ta recharge max

Les Mobicartes ont 2 comptes :

Le compte principal qui est rechargeable uniquement par des recharges classiques (celui qu tu vois quand tu fais #123#) il sert pour tous les numeros surtaxe les appels vers l'etrangers etc...

Le compte rechargeable est recharge par les recharges Max ou internet etc...  tu peux le voir par la procedure decrite ci dessus ou depuis ton espace client

J'espere que cela t'aideras

A+