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Recharge mobicarte Orange Caraïbe payée mais pas de crédit

CathyGli
contributeur
3 378  

Recharge mobicarte Orange Caraïbe payée mais pas de crédit

Bonjour,

J'ai essayé de recharge 20€ sur mon mobile de crédit (Orange Caraïbe) sur internet en date du 31 Décembre 2015 depuis la France métropolitaine.
 J'ai bien reçu la facture par mail me confirmant le paiement des 20€ (nº facture : FACT-WE-20************443), ainsi qu'un SMS de confirmation qui est le suivant "Votre paiement est confirmé, la recharge va être activée".
Or depuis ce jour, mon crédit reste épuisé, je ne peux pas envoyer de SMS ou bien appeler, alors que le débit a bien eu lieu (facture à l'appui).
Merci de me recontacter dans les meilleurs délais afin de résoudre cette situation des plus gênantes.

6 RÉPONSES 6
petit_titi
star
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3 377  

Re : Recharge mobicarte Orange Caraïbe payée mais pas de crédit

bonjour @CathyGli

 

ta recharge a 20€ est elle une recharge max car dans ce cas il faut pour pouvoir l'utilise que ton compte principal (celui que tu recharge par des recharges classiques ne soiit pas epuise) .

 

je te joints un lien vers les mobicartes :

https://boutique.orange.fr/mobile/recharges-mobicarte

 

et une copie des recharges max :

Les recharges Max

Recharges max

jusqu’à 1 mois d’appels et de SMS en illimité + internet mobile(3)
inclus :
appels ou SMS/MMS illimités pour une semaine ou un mois
jeu rechargement gagnant(2) : une chance sur trois de gagner un lot à chaque recharge

Prix de vente 5 € 10 € 20 € 30 €
Appels, SMS, ou MMS
en France métropolitaine

1h d'appels
+ SMS illimités 24h/24

Appels, SMS et MMS illimités
24h/24
Internet mobile
en France métropolitaine

20 Mo

100 Mo

600 Mo

2 Go

Validité de la recharge1 semaine10 jours1 mois1 mois
Validité de la ligne au-delà de la validité du crédit1 mois6 mois
Ne créditent pas le compte principal
 
j'espere que cela t'aideras et que c'est bien cette reponse que tu attendais
 
Je te souhaite une bonne annee et surtout la sante
 
A+
johann
#TopMembre
#TopMembre
3 371  

Re : Recharge mobicarte Orange Caraïbe payée mais pas de crédit

Salut à vous

 

@petit_titi   @petit_titi

 

Faut aussi voir si une recharge depuis la France est compatible

avec un mobicarte Caraïbe, vu qu'il existe des recharges spécifique

pour orange Caraïbe.

Linuxien( mint )depuis 2006 version actuelle 21.1Vera Il y a moins bien mais c'est plus cher .


petit_titi
star
star
3 361  

Re : Recharge mobicarte Orange Caraïbe payée mais pas de crédit

Bonjour @CathyGli et @johann

 

Tu as raison @johann j'ai confondu recharge orange france et recharge orange caraibe ci-joints le lien :

http://www.orangecaraibe.com/documents/fis_card_classique.pdf

 

 

j'ai mal lu la demande @CathyGli a achete sur internet un recharge orange caraibe

 

Mais ayant utilise les mobicartes classiques j'ai appele depuis l'etranger bien sur decompter de mon compte principal

 

Excuse moi @CathyGli pour tavoir peut etre induit en erreur

 

Mais si toujours probleme vioir avec le service client orange caraibe ou depuis leurs site web ou peut etre l'intervention d'un web conseiller orange (logo orange) peut etre qu'il paut agir la je ne sais

mais essai pour le service client demain samedi ce n'est pas normalement ferie

 

c'est vrai que j'ai encore des bulles dans la tete

 

A+

 

 

 

CathyGli
contributeur
3 320  

Re : Recharge mobicarte Orange Caraïbe payée mais pas de crédit

Bonjour,

Je vous remercie mais j'ai bien pris une carte Orange Caraïbes de 20€ sur le même lien que vous m'avez envoyé. Mais aucun crédit n'apparait sur mon mobile dont le crédit reste épuisé.

Merci quand même.

philippeg54
contributeur
1 111  

Re: Recharge mobicarte Orange Caraïbe payée mais pas de crédit

je viens d'acheter une carte de recharge  après avoir mangé mon crédit et bien impossible de me recharger bande de de De RUGY 

Pascal_V
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 078  

Re: Recharge mobicarte Orange Caraïbe payée mais pas de crédit

Bonjour philippe54,


Je vous invite à composer le 3900 et suivre les indications du serveur interactif afin d'accéder au service dédié.


Je vous remercie de votre confiance.


Je vous souhaite une bonne journée.


Pascal V

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