mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Mon rechargement Mobicarte de 5+1€ offert n'a pas été pris en compte

Pourriez vous m'aider svp?

[#2]

Bonjour @angydlchr 

Comment as tu recharger ta mobicarte ?

Site Orange, Tickets, #123# ou par le 224 ou autres et lequel ?

A+

[#3]

Bonjour,

J'ai rechargé par CB au #123#

[#4]

Le 24 décembre 2020, ça a été débité de mon compte et mon compte Mobicarte est épuisé sans que je me sois servie de la recharge

Pourquoi ?

J'espère que vous trouverez une solution car j'ai besoin de cette recharge de 5€ + 1 € offert sur #123#

Svp aidez-moi

[#5]

Bonsoir @angydlchr 

Tu as quoi comme phone ?

Un smartphone ou un mobile classique ?

As tu verifie dans ton espace client si cela avait ete credite et consomme ?

A+

PS : Sinon voir avec le service client au 3900 seul helas interlocuteur pour les mobicartes

du lundi au samedi de 8h a 20h sauf jour ferie

Je recharges soit par tickets soit par le site orange mobicarte et je valide la reception de l'avis de la commande d'achat par mail pour avoir une trace

[#6]

Bonsoir,

Je n'ai rien consommé puisque j'attends le rechargement, j'ai rechargé par #123# et CB et ça été débité et je n'ai rien consommé et mon téléphone est un smartphone Huawei p30 lite

[#7]

Et j'ai constaté le 3900, il n'y a pas moyen d'avoir un bouton pour avoir un conseiller orange

[#8]

Preuve deon achat 

[#9]

Bonsoir @angydlchr 

Si tu as la preuve que tu as bien recharge (je n'ai jamais essaye par le #123#) il n'y a pas de raison pour que cela n'apparaisse pas

Mais je ne peux faire mieux que te dire qu'il n'y a que le service client au 3900 pour nous les mobicartes

Les web conseillers t'enverrons vers le 3900

Il faut essayer jusqu'a avoir un conseiller d'un autre numero de telephone pour explique ton probleme

Tiens nous au courant

A+

[#10]

Ok merci

Bonne soirée : )