Blonjour, J'ai adressé une question directement avec le contact Orange, mais je viens ici expliquer mon problème afin de résoudre cette demande d'ODR refusée.
Je suis abonné Orange depuis très longtemps (accès internet, tél.fixe, TV). La fibre a été installée lors de mon emménagement en février 2017.
Fin janvier 2018 j'ai demandé la portabilité de mon téléphone mobile.
J'ai fait une 1ère demande ODR, qui m'a été refusé (je n'ai pas compris pourquoi alors que j'y avais droit !). J'ai refait une demande, comme Orange me l'a conseillé lors de mon appel. 2ème refus !
Je me suis aperçu que la 1ère page du contrat reçu suite à la portabilité effectuée sur tél.(envoyée lors de mes 2 demandes ODR) ne précise pas :
PORTABILITE sur ligne fibre (installation antérieure) et je suppose qu'ainsi ma demande ODR est refusée.
Par téléphone le 29/3 suite à ma demande d'un envoi de contrat correspondant à ma situation actuelle et me permettant d'avoir l'accord ODR (10,00 €/mois pendant 12 mois n'est pas négligeable !) vos services m'ont transmis par mail, le même exemplaire que celui en ma possession !...
Je remercie donc par avance si je peux obtenir l'envoi d'un contrat ou tout autre attestation qui va me permettre l'obtention (enfin !) de ce dont auquel j'ai droit.
Dans cette attente, très cordialement.
Francisou
