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Bonjour...   mon tel iPhone m a été volé à Marie galante... je dépose plainte à la gendarmerie et envoie le PV à l assurance. Refus de celle ci car cela ne correspond ni à un vol à là tir ou à la sauvette... selon eux. Je vais écrire pour contester... mon tel a été volé ds mon sac à dos que j ai posé pres  de moi sur une plage....  ds ma déposition le gendarme n a pas été précis et n a pas noté que mon tel se trouvait près de moi. Quel conseil me donnez vs. J ai un contrat pro et une assurance premium. Merci 

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Bonjour,

Qu'est-ce qu'a marqué le gendarme ?

appelle le 3900 pour des conseils.

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Salut @Florence138   @Ancien Membre 

Comme tu possèdes un contrat pro, voir au 3901 et éventuellement voir avec la gendarmerie afin qu'il rectifie le constat .

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Bonjour @Florence138 

J'ai bien entendu votre désagrément, j'en suis navée

Par sécurité Lorsque votre mobile est volé, vous devez le plus rapidement possible suspendre votre ligne et portez plainte. Si vous disposez d'un second équipement connecté à votre mobile (ex : montre connectée), vous devez le désactiver pour sécuriser vos données personnelles.

Je vous invite à faire une réclamation,

soit par courrier:

Service client Sosh Mobile Orange

Service consommateurs Réclamation (ajouter le motif ) ici réclamation

33732 BORDEAUX Cedex 9

soit en ligne via le lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Saida.

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dans tous les cas il trouve quelque chose pour ne pas rembourser en gros l'assurance ne sert à rien. moi j'ai eu le cas avec un écran cassé même chose.