Bonjour,
J'ai récemment souscrit à une offre pour une box "coup de pouce internet", dont l'installation est prévue le 12 août. Mon dossier papier a été validé par Orange et j'ai reçu en retour un premier mail "Votre dossier est validé" puis un autre mail pour la préparation du rdv d'installation, me disant entre autres choses "En attendant, on vous offre 200 gigas pour rester connecté. Activer vos 200 gigas", en cliquant j'arrive sur le site Orange qui m'explique "Transformez votre smartphone en borne wifi et connectez facilement vos ordinateurs et tablettes grâce au partage de connexion." J'arrive alors sur la page https://formulaires.services.orange.fr/5812 , je renseigne mon numéro de mobile et ma demande est prise en compte.
Mais 24h après, je reçois un SMS me disant : l'attribution de l'option internet mobile 200Go/mois offerte pendant 2 mois est refusée car l'offre associée au numéro xxxxxxxxxx (mon numéro de mobile) est incompatible.
Il n'y a aucune explication sur cette incompatibilité, ni aucune autre solution proposée.
Mon offre mobile est un Forfait bloqué 2h 20Go, mais à aucun moment Orange n’avertit que cette offre de dépannage en attendant l'installation de la box serait incompatible avec ce type de forfait mobile. Dans les mentions légales en bas du formulaire il est écrit que cette offre est "Valable uniquement en France métro. pour un forfait mobile Orange ou Sosh (hors prépayées Mobicarte et pro)", donc cette offre devrait être valable me concernant. Que faire ?
