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[#1]

Bonjour, je voudrais vous raconter également mon mécontente, je vais porter plainte avec le médiateur, orange à également refusé de réparation mon zfold 7, soit disant tout les défauts du monde et carte mère intérieur oxydé, deux # petites # traces autour de l'écran intérieur, mon écran intérieur avait le fameux écran noir que tout le monde redoute, aucune coches non plus sur le papier de retour, ni une ni deux très en colère, j'en rachete un autre et me décide 15 jours après a l'envoyer directement à Samsung pour réparation, et deviné...aucun soucis de réparation et de prise en charge de la garantie, et juste l'écran non tout l'intérieur comme annoncé par le service de réparation d'orange, donc ils sont de mauvaise fois et ne respecte pas la loi, c'est inadmissible pour un groupe de cette taille et annonce bien ******************, honnêteté zéro, je vais inonder le net de cette avis en plus du mediateur !

• [Edit : merci @Softmomo de respecter les Règles d'Usage du forum]    

[#2]

Bonjour @Softmomo, 
 

Nous comprenons sincèrement votre déception et votre incompréhension face à cette situation. 🤝

Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant les différences que vous avez constatées entre les deux prises en charge. ℹ️

Lorsqu’un appareil est confié à un opérateur, celui-ci est examiné dans le cadre du processus de prise en charge qui lui est propre, avec un diagnostic établi à partir des constatations effectuées lors de cet examen.

Une prise en charge réalisée directement par le constructeur intervient, quant à elle, dans un cadre différent, avec ses propres procédures et critères d’analyse. 🛠️

Il est donc possible que deux examens successifs d’un même appareil aboutissent à des conclusions différentes.
Le constructeur est également en mesure d’effectuer des contrôles et interventions qui lui sont propres.

Nous comprenons néanmoins que, du point de vue du client, cette différence puisse être difficile à comprendre et particulièrement étonnante lorsque les conclusions ne sont pas les mêmes.🤔

Nous regrettons sincèrement cette expérience et restons à votre écoute, si besoin. 🛎️

Bel après midi à vous !
Sab

[#3]

Non votre réponse ne ma pas aidé, je trouve toujours inadmissible de votre part de traiter vos clients de la sorte un téléphone a 2300€ garantie 24 mois qui tombe en panne au bout de 10 mois, j’aurais aimé que orange soit plus sérieux dans son diagnostique et fasse les réparations, quand je vois que le SAV de Samsung qui pourtant a très mauvaise réputation na posé aucun problème pour réparé mon téléphone après une inspection méticuleuse  j’ai l'impression de mettre bien fait avoir par orange.

Étant client chez vous depuis plus de 20ans je ne vous cache pas ma déception et compte bien aller voir la concurrence dés que cela sera possible autant vous dire que de ma part vous n’aurez pas une bonne publicités.

[#4]

Bonjour @Softmomo 

Nous comprenons votre déception et nous sommes sincèrement désolés de cette expérience.

Concernant votre appareil, la présence de traces d’oxydation ou de dommages liés à un liquide fait partie des exclusions de garantie. Le refus de prise en charge par Orange a donc été établi sur la base des constatations relevées lors de l’expertise de votre téléphone.

Nous comprenons néanmoins votre incompréhension puisque Samsung a ensuite accepté de réparer votre appareil sous garantie. Cette différence de diagnostic est effectivement regrettable et nous entendons parfaitement qu’elle puisse susciter votre mécontentement.

Nous regrettons sincèrement que cette situation ait pu altérer la confiance que vous nous accordez après toutes ces années.

Bonne journée à vous.

G-rom