Bonjour,
Client Orange depuis de nombreuses années, je réside désormais à l'étranger.
S'agissant d'un motif légitime de résiliation de ma ligne mobile et ayant envoyé les justificatifs en bonne et due forme, j'ai été surpris de voir m'opposer un refus avec un motif incompréhensible parlant de licenciement, ce qui ne me concerne en aucun cas. Orange m'indique ainsi être redevable de frais.
Je suis profondément déçu de constater le traitement différencié des requêtes dès lors qu'il s'agit de résilier.
Mes questions sont les suivantes : Indépendamment du montant estimé des frais (~80€), pourquoi adopter une stratégie de facturation abusive malgré les preuves portées à la connaissance d'Orange? pourquoi faut-il en permanence monter au créneau pour que les droits et les engagements soient respectés?
Le comble est que mon forfait est devenu inutilisable dans la mesure où des appels de 5s reçus à mon insu déclenchent de manière répétée du hors forfait. J'ai remonté ces incidents à Orange et le seul levier à date consiste à couper toutes communications ou désactiver la puce sim, ce qui vous me l'accorderez ne confère strictement aucun intérêt par rapport au service que je paie.
Merci pour vos réponses.
